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从XP退役浅谈对2G生态的启示

导读: 虽然从4月8日开始,微软停止了对WindowsXP这个服务了用户近13年的电脑操作系统的技术支持,但是从目前情况看,说XP彻底退出历史舞台还为时尚早,持续关注后续发展将更有意义。

  虽然从4月8日开始,微软停止了对WindowsXP这个服务了用户近13年的电脑操作系统的技术支持,但是从目前情况看,说XP彻底退出历史舞台还为时尚早,持续关注后续发展将更有意义。

  其实早在2009年和2012年,对于XP的走向,微软就打过“预防针”。因此,XP停服并不是近期突发,一切都在按照微软的计划稳步推进。

  停服之后,除了不舍,有关方面也给出了应对措施,主流的有以下几种。一是相关互联网安全公司声称将对XP继续提供支持服务,用户可以继续使用。二是将XP系统升级至win7或更高。三是转投其他系统。从目前看,除了第一种措施可能不会额外增加用户成本外,升级系统可能需要更换更高配设备,使用其他系统的兼容性及学习成本也是用户需要考虑的。

  事件的发展,让笔者觉得与运营商对于2G用户生态的质变期盼颇为相似。目前3G是主流,4G宣传白热化,仿佛2G用户已然成为“过去式”。但数据显示,2G用户仍是国内通信市场主体,有预测表示2G不会很快退出市场,预计到2018年,全球仍然会有35亿2G用户,规模和3G持平。

  加快2G向3G/4G迁转是运营商提升价值、扩大盈利的共识路径。只不过目前的进度至少不能令其满意。首先,事件没有向企业预先设想的方向全速发展,有相当的用户依然坚守阵地。其次,2G迁转承担套餐升级的成本几乎成为必然。3G/4G制式的更换可能也会带来一定的换机费用。另外,如同Google对chrome系统提供补贴的做法相仿,最近新入队的虚拟运营商也可能通过较为灵活的策略进一步分流市场存量。

  其实,不论是XP停服还是2G迁转,出发点是企业对于较低价值用户提档升级的根本需求,也是企业保持进一步盈利的重要手段。只不过在推进过程中的方式方法更显重要。就事件看,至少有以下几点启示。

  第一、用户消费习惯需要牵引培养。从某种程度上说,如果仅是语音、短信及简单的数据业务,2G网络足以应付。但创新消费方式和习惯是不可阻挡的潮流。通信运营企业必须通过最浅显的语言明确传递出用户改变旧有消费习惯后能对其带来的益处,否则期望用户主动求变的结果可能收效甚微。有必要通过加强体验、加强宣传、加强对比等手段强化、巩固用户形成消费冲动,培养形成消费热点。

  第二、最大化地降低用户成本。迁转中的用户成本无非是学习成本与换机成本。智能机以其清晰、简单的交互将用户的学习成本无限降低,市场对于智能机的出货量可以印证。对于换机成本,目前的智能机价格体系基本涵盖了绝大多数用户。为进一步降低换机成本,除可以扩大担保、分期等方法外,建议还可以在合适的条件下尝试置换等多种思路,共寻利益最大化。

  第三、稳妥做好剩余用户的服务工作。2G用户全部完成迁转既不现实也不可能。对于剩余的用户,必须一如既往地做好服务维系工作。在推进过程中,也可以尝试通过融合业务等手段稳步提升附加值。

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