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联通自摆乌龙 4G自由组合套餐对老用户爽约

导读: “好心办坏事”,用来形容办事人的手段拙劣或者失误。中国联通此次4G老用户自由组合套餐计划实实在在地来了一次“好心办坏事”,一夜之间几乎成为业界笑柄。

  “好心办坏事”,用来形容办事人的手段拙劣或者失误。中国联通此次4G老用户自由组合套餐计划实实在在地来了一次“好心办坏事”,一夜之间几乎成为业界笑柄。

  在5月17日,中国联通发布4G自由组合套餐计划,该计划承诺,新用户自本月17日即可办理,老用户24日0点开始办理该套餐。但是笔者接到用户反映,昨日零时,联通营业厅和网上营业厅并未开通此业务,也并未就次发布声明,一时引起了用户的集体不满。

  “联通自摆乌龙,让用户情何以堪?置用户于何处?”“联通爽约自由组合套餐,老用户怒了。”“联通还是国有的大型企业吗?格调越来越小了。”一时间,网上谩骂和抱怨声不绝于耳。

  此次“乌龙事件”,联通势必要自吞服务和营销滞后的苦果,别无退路。这或许会给联通4G的未来蒙上一层阴影。“这一次,联通输在了4G的起跑线上。”一位电信专家对笔者说。

  事实上,自去年底工信部发布4G牌照以来,三大运营商明争暗斗小半年,结果在近期日渐明朗,“一强两弱”的趋势在4G的阵地上愈加明显,中国移动强大的4G营销阵势和高明的营销手段,充分抓住了用户的心,但是相比之下的中国联通,如“小孩子过家家”式的营销,让不少人着实揪心。

  作为一个联通的老用户,遇到问题时,笔者对联通并没有有多少期待,多数情况下只能淡然一笑,连投诉和寻求帮助的心情都没有。“联通的服务确实有不少值得提高的地方,首先一点就是去营业厅每次都排好长时间的队,办事效率与另外两家没法比啊。”在采访中一位客户说。

  笔者也曾亲身有过一次联通营业厅办理业务的尴尬经历。一个周末,在中国联通丰台区某营业厅,从上午10点半排队拿号到下午1点业务办理完成,笔者竟然打了两次瞌睡,期间,六个业务办理柜台,竟然只有三个在正常办理业务,其余均为暂离状态。

  好不容易在中午12点半左右快要排到笔者办理业务,此时,工作人员起身离开,饥肠辘辘的笔者为此与工作人员交涉,得到的回答却是“工作人员去吃饭,请您耐心等待。”于是,顶着饥饿的笔者只能等待工作人员吃完饭回来才能申请办理业务。

  这只是联通服务的一个个别化的小事情,显示出来的却是客户服务环节上的大事情,我们都在提,移动互联网时代,应用是关键,服务是法宝,两者是一体之两翼,不可偏废。

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