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多方通信产业的“野蛮”与“优雅”

导读: 目前,很多小型的电话会议服务供应商唯利是图,他们瞄准巨大的小型企业市场的缝隙,以获利为基准无所顾忌的在某种程度上获得了迅速的发展,在互联网上疯狂广告,而其服务人员只在签订合同的时候出现,之后不提供任何服务对于用户中间使用过程的了解与跟踪。

  《华西都市报》一篇名为《40余人跨省作弊被揪出》的报道,揭开了中国多方通信产业某些公司野蛮内幕的一角。

  5月24日,在成都举行的一场监理工程师考场,监考老师一下子发现,有40多个人的背心里缝有线圈,腰上绑有手机,耳朵里藏有无线耳塞。这些人的手机通讯记录都有一个共同的特征:都与 010—58××××4200联系过。

  010—58××4200是一个怎样的电话号码?又与这群考生有什么样的关系?

  笔者拨通了这个号码,原来这是一家多方通信公司的电话会议系统接入号码。据这家公司的客服介绍:只要有一部电话,拨打这个号码并输入预先设定的密码,全世界的任何一个角落的人就都可以在一起召开电话会议了。很明显,这些考生是通过这个号码,接入到了一个电话会议系统里,并在电话会议室里接听专人发布出来的考试答案。

  据这家公司网站的文字介绍:“只要一部电话,地球的每一个角落都能加入全时会议”、“1分钟,轻松召开 2000人大会”、“全球五大洲、超过60个国家、5000个城市本地接入号”等等。这意味着经过简单的操作,利用这家公司的电话会议系统,一次考试至少就能有2000个人作弊,而且这2000个人可能分布在全国各地。这种大规模、分布式的作弊,对于中国教育系统系统的监考制度是一个巨大的挑战,更让四川省考试中心的负责人心惊肉跳。这次考虑只在成都一个考场就抓到了40个作弊的考生,哪其他考场有多少个没有抓到?全国又有多少作弊的没有抓到呢?

  这是国内破获的第一宗利用电话会议系统进行作弊的案件,值得人们警惕和深思,更值得中国多方通信产业进行深刻的反醒。

  近年来,中国多方通信产业处于野蛮增长时期,作为多方通信最广泛应用之一的电话会议系统,市场渗透率提高很快。行业的繁荣,吸引了不少行业外投资者的进入。十几个人、七八条枪的中小企业比比皆是。而且是个企业都敢说自己在中国、海外设有多少分支机构,在超过多少多少个国家拥有专业的运营网络和基础设施,为超过多少多少家全球500强提供服务等等。有的企业甚至号称和WebEx、微软等一样拥有SAAS平台,至于这样的平台到底是个什么东西,可就很难说得清楚了。总之,在当前这样一个良莠不齐的市场上,在技术、市场占有率、客户等各个方面,言过其实的营销宣传并不鲜见,为了拓展市场,不顾一切规范和底线的企业也不是没有,很明显,为考试作弊提供服务的那家就是一个,这样的企业是名符其实的野蛮型企业。

  客观来看,在一个高速增长的市场上,夸大的宣传、野蛮的企业短期内还很难消除。但客户需要擦亮自己的眼睛,和那些虽然处于一个野蛮增长的行业,但仍能保持着优雅气质的企业合作,才能真正享受到包括电话会议在内的多方通信系统带来的全部价值。

  据业内专家介绍,要判断出一家多方通信企业的本质,技术、硬件、平台这些东西,是有一定的价值,但这还不是决定性的。决定性的是看这家企业接纳客户的流程。那些不甄别客户是阿猫还是阿狗,来者不拒企业,只顾赚钱的企业,像这次提到的“全时”就可以归到野蛮性企业里去。这些企业为了开拓客户,什么手段都无所不用其极,没有实力、更没有底气对客户进行筛选。这样的多方通信企业,它的客户种类往往非常繁杂,也可能捡漏两家世界500强,也可能有中型企业、小型企业,甚至服务作弊的考生。这种捡到篮里都是菜的做法,结果很可能是哪一类客户都服务不好。更严重的是,出现这种为做作弊考生提供电话会议服务这种丑闻,公安机关完全可以将其电话会议系统关闭,在电话会议已经成为企业日常运营必不可少的今天,如果企业不幸选择与全时这样的电话会议服务商合作,对企业来说打击是致命的。

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