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统一通信并不意味着统一交互

导读: UC正在持续升温中,但它真的能够解决通信断开连接的问题吗?新系统必须将UC更进一步来支持真正的统一交互。

  UC正在持续升温中,但它真的能够解决通信断开连接的问题吗?新系统必须将UC更进一步来支持真正的统一交互。

  统一通信和协作(UCC)或统一通信即服务(uCaaS)的使用在未来几年预计将会快速增加,因为这些技术能够跨几乎各种规模的企业整合多个渠道到单一架构。事实上,Forrester研究公司已经预测UCC将会成为“标准通信基础设施”,到2018年,市场价值将会接近620亿美元,按年增长逾15%所带动。

  从技术上来看,UC能够统一垂直通信渠道,将电话、语音邮件、会议和视频通话、聊天、文本以及传真功能放在单个应用程序中。有些平台还提供强大的移动应用程序,这些应用能够提供与桌面解决方案相同的功能与优势,让UC可以随时随地在所有设备实现。

  UCC:并没有我们想像地那么统一

  然而,简单地捆绑这些功能,并将这些功能作为选项添加到UC技术堆栈中,这并不会走太远。通信线程仍然是孤岛式,在电话、电子邮件、文本或传真功能的据县内,尽管可以通过单一应用程序来接受。即使在uCaaS平台内,通信从电话开始,跳转到文本,然后移动到电子邮件或视频聊天,这些通信变得很散乱,分散在各个渠道,失去了连贯性和明确性。同时,重要信息很容易在转换中消失,重要团队成员无意被排除,闭路未闭合等。冗余和重复沟通阻碍着生产效率和进程。

  从安全角度来看,还有数据丢失风险以及知识产权丢失的风险,特别是在BYOd环境。如果UCC解决方案没有文本或传真等重要功能,这会迫使用户依赖于他们自己选择的设备本身或系统外的应用程序,这可能让企业拥有的工作成果以及数据不受企业的保护。

  统一交互:下一个前沿领域

  为了克服这些缺点,现代企业现在需要新的通信模式,即统一交互,以将UC的概念进一步发展。这种概念并不是迫使习惯于多模式通信的员工改变他们通信的方式,而是改变通信模式。

  通过统一交互平台(UIP),业务决策的概念、沟通、想法和发展不再需要在多种渠道之间进行转换和重申。会话现成会无缝地从一个媒介移动到另一个媒介,在同一系统内,从用户的角度来看,这个过程非常的自然。从文本开始的通信可以瞬间编程电子邮件,并通过聊天来讨论,同时跨每个节点的线程都会被追踪和保存。

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