梁宇亮：4G时代运营商的策略管理

2014-08-11 10:32

　　二、明道方面，即明确流量业绩提升的方向。流量业绩提升的五大关键因素为：终端、内容、习惯、价值和能力！所谓终端因素是指流量经营团队要推动流量的发展必先占据流量使用的入口终端，以确保所有用户都能用；所谓内容因素是指当用户有终端可以使用流量时要有吸引用户使用的内容，特别是要让这些内容成为用户的刚性需求；所谓习惯因素是指过去用户的习惯更多是在通信需求上，而流量时代则要打破这种习惯，让用户可以通过流量来满足其衣、食、住、行、玩、学、交等各种各样的需求，使流量成为生活的必须品；价值因素是指运营商需向用户宣传和传播其流量方面的价值，以让用户只选择我们；能力因素是指流量经营团队的经营能力、管理能力和发展能力。

　　三、优术方面：流量经营团队优化以上五大关键能力便能从本源上推动流量业绩的发展。因为电信运营商在内容上的劣势和移动互联网下APP内容的丰富性，本文主要从其它四方面来论述。

　　一、终端基础管理：

　　1、终端管理：

　　4G终端营销是近两年电信运营商的发展的重点，故而流量管理者要推动渠道大量发展4G终端。一方面通过4G的优势和体验推动新用户和新增客户购买4G；另一方面基于异网不满的客户通过4G终端营销进行客户回流管理；同时因存量市场上基本都为2G、3G终端用户，要对这些2、3G客户进行4G的迁移，并通过降低4G终端价格，增加终端机型，普及客户体验4G网络的机会，吸引用户体验4G高速的优势，从而捆绑用户。

　　2、产品管理：

　　将现行4G终端的优势、4G套餐的资费、4G的速率等优势和移动2G、3G时代产品进行对比，直观体现4G业务的低资费、高速率等优势，并将此比较优势向客户进行全面宣传和粉丝影响。

　　3、渠道管理：

　　进一步加大渠道的力量，无论是渠道集中化管理（移动的做法）还是渠道划小管理（电信的做法），无论是渠道网格化管理还是渠道综合化协同管理（联通的做法），都应最大化地发挥渠道推广终端的能力，推动4G终端的销售，从而推动4G流量的发展。