梁宇亮：4G时代运营商的策略管理

2014-08-11 10:32

　　四、流量发展能力：

　　流量团队在推动4G流量的发展过程中，要充分提升流量团队宣传管理的能力、服务管理能力、营销管理能力、策划管理能力和客户管理能力。以下五方面能力因篇幅的原因只是作简单的解释和举例，具体应用上还需要进行详细的规划以制定具体的流量经营措施。

　　1、宣传管理：

　　宣传管理的重要性是一方面消除用户流量应用中的顾虑，另一方面是让客户体验流量对自身的价值。如因前期用户流量超出套餐外时费用太高，客户对4G流量资费十分担分，而目前优惠的流量资费客户的知晓度太低，还停留在前期的认知中。故应加大流量宣传的管理，让客户消除4G的高速率产生高流量的担心，并强化新资费的宣传，解除套餐外流产生高额资费的后顾之忧。

　　2、服务管理：

　　给用户提供个性化和差异化的服务才能确保客户相信渠道和销售人员，才能确保用户有信任度地应用4G流量。

　　3、营销管理：

　　利用流量可共享的特点开展家庭式营销，以家庭为单位进行产品开发，采取买流量送终端、语音等方式捆绑家庭用户，从而更大化地推动4G流量的使用。

　　4、策划管理：

　　制定相应的营销策划落地方案，如宣传方案、营销口径、政策培训方案、酬金计算方案、渠道活动推广方案，从而辅助4G流量在渠道的营销。

　　5、客户管理：

　　4G流量要得到大力的发展，需要通过口碑的传播和熟人的转介绍，而对满意客户和忠诚管户的客户管理则能使流量客户帮忙进行口碑传播和转介绍，从而确保4G流量营销的可持续性。

　　总之，4G流量经营如能做到“取势、明道和优术”三大方面，相信一定能提升流量业绩的可持续发展。关于流量发展能力的五大方面论述，请阅读下一篇文章《4G流量业绩提升的五力模型》。

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