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电信大玩C2B 加速“去电信化”

2013-05-03 16:50
科技潮人
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  运营商需要具备互联网基因

  记者:电信行业一向给人中规中矩的印象,强调“电信级”和标准化,这次为什么要提出把选择权交给消费者?中国电信在产品创新和服务创新上做了哪些工作?

  肖金学:创新是任何一个行业、任何一家企业生存与发展的关键,中国电信也不例外。在这个过程中,我们压力很大,收获也很大。

  就电信运营业来说,大家都知道,以往要办个业务,得往营业厅跑,可能还得排队。但现在用户使用的电信业务越来越多,而跑营业厅的次数却越来越少了。不管是通过我们的网上营业厅还是手机营业厅,用户几乎可以完成实体营业厅的绝大部分业务。

  这就是中国电信在渠道上不断创新的结果。我可以透露几个数据,现在电子渠道已经成为中国电信的服务主渠道和重要销售阵地。以广东地区为例,2012年,我们网上营业厅月均流量已突破1个亿,66%的服务都在网上营业厅完成,整体交易额增长了147%。全国其他地区的电子渠道建设也在如火如荼地开展。

  记者:今年以来,中国电信上下一直在提“去电信化”,在这方面你们有什么经验可以与外界分享?

  肖金学:“去电信化”是集团公司董事长王晓初提出的转型思路,这个转型已经成为全集团上下的共识,其核心就是在坚守电信业大本营的同时,去适应移动互联网的运作模式。可以说,对于中国电信来说,“去电信化”已经在公司上下形成一种浪潮。

  “去电信化”离不开创新。体现到电子渠道上,这就要求我们再造互联网的基因,建立起一整套与移动互联网相匹配的全新渠道和运作模式。

  首先,我们认为电子商务不仅是一个渠道,它代表的是一种新型商业模式和一种接触用户的全新手段。中国电信纯流量套餐用户自主定价就是这种思维下的初步探索。

  其次,我们要学习借鉴互联网快速迭代的运营模式。据我们了解,京东、淘宝等电商企业由于采用运营开发一体化模式,重点节点促销可以做到“早上策划,当天上线”。

  第三,在推广上,要善于通过口碑效应影响消费者的购买决策。我相信,即将在今年“5?17”开展的一系列新型促销推广会在消费者心中留下不一样的印记。

  当然,我们深知,任何事情都不是一蹴而就的,“去电信化”对于中国电信来说,也是知易行难。但我们创新体系已经迈出第一步,开弓没有回头箭。

  来源:中国网

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