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华为全球服务增速第一的背后:协同创造价值

2013-05-03 17:27
来源: 飞象网

  OFweek通信网消息,内有移动宽带和固网的运维、升级压力,外有消费者不断高涨的期望和来自互联网企业的强势竞争,运营商要独力应对这一切已经成了MissionImpossible。为了将更多的精力放在核心业务发展上,运营商越来越多的寻求外部资源来承担网络运维与管理等任务,这造就了一个日渐庞大的电信管理服务市场。

  华为在全球的发展进程中,逐渐成为了全球顶尖的通信厂商,而专注于为运营商客户带来价值提升,让华为全球服务也呈现出势不可挡的上升势头。华为全球技术服务部副总裁雷战奎在近日接受采访时表示,过去的7年间华为管理服务收入年复合增长率超过70%,已成为全球增长最快的管理服务提供商。

  服务转型以用户体验为中心

  近年来,电信网络的运维成本居高不下,最终用户的期望和需求却在不断增长,加上互联网企业OTT业务的强势竞争,电信网络的运维管理亟待转型。为此华为与运营商开展了基于战略层面的深度协同,关注网络与业务品质提升,从客户体验管理、运营管理、网络与业务演进、协同规划提升投资效益、流量经营、能源效率管理及拓展ICT等方面,帮助运营商实现从“以网络为中心”的运维向“以最终用户体验为中心”的运营转型。

  雷战奎介绍说,传统运营商是以自我为中心,完成设计业务、推向市场、定价收费、提供支持服务、维护客户关系等各个环节。以“用户体验为中心”则需要研究并改善用户参与业务的整个生命周期,包括用户感知、选择业务,购买、使用业务,支付、寻求技术支持、建立忠诚度等各个环节。华为为此提出了端到端的客户体验管理服务HUAWEISmartCare CEM解决方案,帮助运营商从所有环节改善最终用户的感受。

  “华为认为,在实现运营管理转型的过程中,还需要注重降低运营成本并提高运营商的利润率及收入,真正为运营商带来价值。”雷战奎说。在此基础上,华为推出了提升TVO(总体拥有价值)的管理服务解决方案,着眼于帮助运营商实现固网与移动融合运维、IT与CT融合运维,从网络品质管理向业务品质提升延伸,并通过增值业务管理实现增收,提升竞争力。

  此外,对于运营商在网络和业务演进过程中遇到的挑战,华为提出了一系列有针对性的管理服务解决方案,帮助运营商整合、优化频谱、站点、传输和带宽等资源,从而提升频谱效率,增加投资收益和每比特收入。

  专业团队,布局全球

  据雷战奎先生介绍,经过多年的积累和全球布局,华为已经建立起了一支覆盖全球的高质量专业服务团队。

  目前华为全球技术服务部门共有28000多名员工,分布在全球多个服务分支机构,其中专业服务研发人员2200多名,另有3500多个认证服务伙伴及50000多名来自全球合作伙伴的认证工程师。华为全球服务每年收入的13.7%都被投入研发。

  同时,华为全球服务还在平台的架构上进行了大力投入。目前在印尼建立有1个业务运营中心(SOC),在印度和罗马尼亚各建有1个全球网络运营中心(GNOC),在中国、罗马尼亚和墨西哥各建了1个全球技术支持中心(GTAC),另有5个托管中心(HostingCenter)、3个管理服务能力中心(COE)、1个全球网络演进与体验中心(GNEEC),以及45个培训中心、覆盖160多个国家的授权考试认证中心。

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