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华为全球服务增速第一的背后:协同创造价值

2013-05-03 17:27
来源: 飞象网

  在专业服务团队的支持下,2012年,华为共交付无线产品43万站,网络产品79万站微波7.4万站,完成了119个重点项目的规划设计,成功完成了伦敦奥运会、HAJJ麦加朝圣、“拉马丹”斋月等32个重大事件保障工作。

  此前,华为的管理服务统一平台(MSUPV2.0)获得了行业标准组织TMForum的认证,并被认为是“对TMForum最有价值的贡献”。2012年3月,华为管理服务被Network World Middle East授予“年度电信管理服务提供商”称号;2013年1月,华为客户体验管理服务HUAWEI SmartCare CEM解决方案的VIP CARE,Service quality monitoring,Service quality reporting流程,通过了TM Forum认证,用于匹配增强的电信运营图(eTOM)中的服务问题管理和服务质量管理流程。

  增速全球第一

  据华为最近发布的财报,2012年华为全球服务实现销售收入429.13亿元人民币。目前华为专业服务已经覆盖了140多个国家的电信网络、占世界1/3的人口,世界最大的50家运营商中有45家采用了华为的专业服务解决方案。

  截止2012年底,华为管理服务业务连续7年复合增长率超过70%,这使得华为成了全球增长最快的管理服务提供商。华为全球服务先后获得了超过330个管理服务合同,涉及超过65个国家的120多个运营商,管理着超过3.1亿用户。

  值得关注的是,华为在欧洲发达国家市场上取得了规模突破,为英国、瑞典、西班牙、德国、意大利、瑞士等国的运营商提供了管理服务。在客户体验管理领域,SmartCareCEM服务与沃达丰、加拿大TELUS建立了联合创新项目;在业务质量管理和评价体系、用户业务体验建模和业务质量优化等领域,与沙特STC达成客户体验管理业务合作;在咨询与系统集成领域,截止到2012年底,华为已为全球63个国家的114家运营商建设了19000个室内站点;服务了45个国家的78家运营商,完成了超过260个数据中心项目;为全球150多个国家的310个运营商超过18000个站点提供了绿色能源服务。

  由于华为服务业务的表现出色,2012年Gartner、CA、Ovum等主流咨询公司共7次对华为服务评级Positive和VeryThreatening。Gartner在评估报告中指出,华为显著加大了在专业服务和咨询能力上的投入,其中占服务收入近30%的管理服务已从传统设备管理拓展到更多增值业务领域,如管理运营商IT,OSS/BSS,客户感知管理等,运营商普遍对华为服务能力的持续发展表示肯定。

  应该说,专业服务能力和业绩的提升,与华为在电信设备市场上良好表现是相辅相成的,两方面结合形成良性循环,有效的提升了华为的整体竞争力。在可以预见的未来,电信网络和承载于其上的业务会愈加复杂和多变,运营商对外部管理服务资源的依赖性也不断增强。有业界专家预计,全球电信专业服务市场将以每年6%-10%的速度递增。在通信设备利润日益微薄的大趋势下,华为服务抓住了电信专业服务领域的商机,也为自己奠定了一个长期可持续发展的未来。

来源:飞象网 作者:计育青

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