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运营商SP服务频现强买强卖

2013-05-16 17:11
退思
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  OFweek通信网消息,今年的3.15消费者日,根据广州市消委会统计资料显示,与往年一样,通讯服务都是其中一个投诉热点。而据记者了解,除了电话通信质量之外,今年还有不少涉及SP服务的强买强卖行为。

  据近日有读者报料称,其在去年年中接到一个自称是某运营商客服中心的电话营销电话,说是向其推荐该运营商“法律顾问”服务的服务人员。“我一接通电话,对方就在寻问我有没有体验该运营商的法律顾问服务,在得到我本人的明确回答说没有以后,营销人员就开始介绍这项服务的内容和取消方式,最后一句话说,有什么疑问可以与她们联系好吧?”该用户表示,他当时回答“好”,因为一个思维正常的人,在听完她的介绍后都会以肯定的方式回答来,表示听明白了对方的介绍内容。

  但结果,在对方始终都没有询问该用户要不可开通这种功能的的情况下,就由于这句“好吧”,就擅自为该用户开通了此功能。直到年底,该用户才知道营销人员已经为其开通了此功能。该用户表示,他要求对方按所扣我话费的三倍返还,但结果对方只答应按所扣的话费返还。“这明显的强买强卖让我投诉无门。”

  此外针对上述行为,有法律界人士表示,运营商在推广类似的服务过程中,应该附带录音行为,防止对用户的恶意扣费,此外手机用户应该经常检查自己的手机服务,放置被SP胡乱扣费的行为。

  来源:信息时报

声明: 本文由入驻维科号的作者撰写,观点仅代表作者本人,不代表OFweek立场。如有侵权或其他问题,请联系举报。

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