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深圳电信宽带屡遭投诉 错装宽带“不解释”

  OFweek通信网消息,日前,深圳张小姐遇到了一件麻烦事:公司的中国电信12兆宽带,屡次报障始终无法解决,导致视频会议常常无法召开。

  与张小姐类似的遭遇,在深圳不在少数。 数据显示,2012年,深圳消协组织接到互联网投诉达到4556宗。其中,网络接入等投诉990宗,主要为宽带运行不畅及部分运营商提供的带宽与承诺不符。

  一面,运营商在不断提速,一面网络“龟速”成为痼疾。同时,服务不规范,也成为普遍现象。

  张小姐介绍,公司使用的是中国电信12兆的宽带,而且在2012年4月还购买了宽带提速的服务。“但是网速依然十分慢,还经常出现故障。有时远程与客户进行业务交流,需要断掉全公司的网不说,网络还总是断断续续。”张小姐表示,她每次都会找电信的工作人员来维修,没有修好不说,工作人员反而建议张小姐另找专业人士来维修。

  更有甚者,把宽带装错了,没有解释,没有道歉。周女士去年4月刚来深圳工作时,在中国电信深圳分公司办理了4兆的宽带业务,一年费用1680元。装好后,周女士却发现网速并没有达到4兆宽带应有的速度。

  “在线看视频要缓冲很久,网页打开也相当慢,有时候简直没法用。”周女士说,自己曾用测速软件进行测试,“多次测试都显示带宽仅为1兆。” 随后周女士向深圳电信进行了投诉。

  “他们似乎知道给我装错了网络。”周女士称,正常情况下,接到投诉后,维修人员应该上门对电脑、路由器等设备进行检查,但“他们连门都没进就把我的问题给解决了。”

  经深圳电信客服方面的反馈,周女士才知道原来她这几个月所使用的,并非4兆带宽,“他们也没有说给我错装成几兆的网络,也不解释,只是告诉我原先的宽带安装有误,现已恢复正常使用。”

  周女士对于这样的处理结果非常不满。她认为,自己花了同样的价钱却享受不到应有的服务。而“始作俑者”电信方面只是轻描淡写的用“已恢复正常使用”就这么敷衍了过去。“深圳电信连一句道歉都没有,这种漫不经心的态度,是典型的店大欺主。”

  有意无意糊弄消费者的案例,并非个案。家住深圳市福田区的任先生,2013年1月底购买了中国电信带宽12兆的宽带套餐,其中包含高清IP电视。

  安装后,任先生并没有找到高清的频道。“当时安装的工作人员说就在电视里面,让我自己找,就走了。我拨打10000号,客服也表示不知情,让我去演示店里自己看。”

  一再找不到“高清”的任先生再次拨打了中国电信投诉电话,才得到反馈。“说给我装的机顶盒是新的,没有高清,旧的才有,问我还要不要换。”感觉被坑的任先生非常生气,“是不是我自己不发觉,电信就这么糊弄过去了?”

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