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阿里生态圈会成为乌托邦一般的梦想吗?

2013-08-08 14:17
龙凰
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  ,阿里从当年的“七剑下天山”分拆成“25个事业部”,分拆是一方面为了更好的完成协作,另一方面对于现在的阿里而言,事业的确需要细分。今天看来,阿里无论分成多少个事业部,都是为了多年前马元都在强调的阿里生态圈。

  作为电商平台,环境是至关重要的,生态无非就是最大化的创造适合电商发展的环境,从早期的B2B平台阿里巴巴,到C2C平台淘宝,到支付平台支付宝,到金融平台阿里金融,到广告平台阿里妈妈,到阿里多年一直在筹建的物流,这一个个的平台正在慢慢的实现马云描述的阿里生态圈。

  但是我们看到的现在阿里生态圈是如马云描述的那般美好吗?本文从淘宝网的诚信系统、阿里金融与支付宝的次危机、阿里巴巴B2B发展阻力及微淘能否挽救阿里生态链等几方面阐述如今人们所见的阿里生态圈。观点不一定正确,作者通过一些观察与推测,总结了阿里生态的现状,不当之处也希望各领域达人予以指正,更欢迎大家与我共同探讨。

  淘宝网的诚信系统令业界堪忧

  作为国内最大的C2C综合商城,淘宝网已经深入人心,所以现在人们谈到电商就会想到淘宝,说到网购就想到淘宝。淘宝网是大阿里生态链的一部分,且是重要的一环,有对内的淘宝店铺和天猫商城,也有承外的聚划算和一淘,贯穿了淘宝内外商家,阿里妈妈更是让整个互联网1./3的网站的流量流向淘宝。

  这是一个非常了不起的手笔,来自互联网的各种数据都能见证淘宝的辉煌。然而这样一个承载上千万卖家的C2C平台,却经不住诚信度的考验,每天都有投诉的买家,即便是行业内存在合理投诉,也仍旧经受不住这个数字的快速增长。

  淘宝网不引入第三方监督系统,而自行建立的客服投诉系统始终跟不上淘宝的发展速度,导致投诉者怨声载道,或者是投诉结果不满意,或者找不到合法维权的途径,更有买家因多次投诉得不到满意回复而不了了之。

  不久前有一个淘宝购物假货的案例:A先生从淘宝店铺买了一款小米2S手机,在店家极力的蛊惑下,A先生选择了货到付款的方式。店铺在北京代销,发货则在深圳,这位先生买到的手机用了几天之后感觉不对劲,到小米客服鉴定之后才知道是山寨货。而当A先生准备要维权的时候才发现,随手机邮寄的发票也是假的,令人惊奇的是顺丰快递单上的快递号的后几位以及二维码都被涂黑,A先生也无法通过顺丰快递扫描二维码得到对方的邮寄地址。这个案例看上去很像是有组织有策划的,店铺、发货方非常熟悉淘宝规则以及顺丰的发货流程,甚至顺丰快递员也有参与的成分。由此来看,这已经形成了一个山寨小米的恶性交易圈。

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