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公关圈老鸟讲述“360搜索26万赔付”背后的故事

2013-08-13 09:38
华静一
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  ,3个月前,5月8日,百度试水“网民权益保障计划”,即在百度点击“推广链接”时遭遇钓鱼欺诈、假冒并造成实际损失,可申请并享有一定额度的保障,鉴于试运行,百度设置了一个先行保障限额上限5000元。

  搜索市场如此之大,但是,针对用户搜索的赔付,在互联网上史无前例。对于百度的试水,搜索市场的抢食者360势必要悄悄研究如何应对。但是,究竟360要不要推出搜索推广欺诈赔偿计划呢?在内部,势必是一个令人纠结的问题。显而易见,容易纠结一:一旦赔偿金额和数量过大,360商业化刚刚上路,是否吃得消?容易纠结二:巨头已经先行赔付,后来者跟班效仿毫无新意,在公关上占尽劣势。

  360在等待时机。

  3个月之后,8月8日,百度宣布将“网民权益保障计划”升级,即取消5000元先行保障额度,对遭遇假冒、钓鱼欺诈网站并受到损失的网民实行“全额先保”。

  这是一项深得网民之心的计划,对于搜索引擎的品牌美誉度拥有至关重要的作用。“搜索欺诈赔付”之剑,可谓已在弦上,不得不发。

  于是,当天,有一个围绕360首例赔付26万的故事开始热炒起来,有的说,360割肉啦,有的说,提醒大家注意搜索引擎骗子,还有的说,我们合伙去360搜索骗赔吧……

  这个故事,并不是获赔受益人发出来的,但是,鉴于赔付金额之大,一时间,让我和我的小伙伴都惊呆了。故事大概是,深圳一位老板出差时候改签机票,让公司的财务办妥,不料这位小白员工点击360搜索推广被骗了26万,最后360赔偿了……

  当天上午,百度发布了升级网民权益保障计划的新闻,当天下午,360也推送给媒体一条新闻:360试运行搜索欺诈全赔计划已经一个月,单笔最高赔付26万。

  尽管只试运行一个月,但是,360公布的欺诈赔偿数据堪称“血腥”:一个月受理欺诈理赔378例,成功理赔202例,理赔金额总计高达121万多元,单笔理赔最高纪录:26万元。

  作为公关圈老鸟,不得不承认,这是一组漂亮的公关组合拳——

  在百度先发试水保障计划时,360低调;等到百度宣布全赔时,360以一个吸引眼球的案例来微博营销,并发动媒体采访、问答,来一组漂亮的公关组合拳,借力打力,后发制人。毕竟,一旦推行全赔,以360极小的市场份额相较于百度,在赔偿金上,巨头吃亏;但是,在公关推广上,360用最小的成本达到了同样的宣传效果。

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