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困境与出路:电信运营商的转型之难

2013-08-21 06:48
野明月
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  一、来自运营商外部的挑战

  外部的挑战首先是商业模式轨道的变化。移动互联网跟运营商以前所秉承的战略轨道完全是两个轨道。这两种轨道一个叫做工业经济轨道,一个叫做新经济轨道,这两者本身就有非常大的差异。

  运营商先前走的是一个典型的传统工业经济轨道,这个轨道的特点是以大规模生产为核心,在大规模生产的基础上进行了适度的多元化。所以从运营商的主流运营模式是三层组织架构,从中央到地方根扎得很深,是一个大批量、标准化运营的模式,这些都反映了,所以运营商适合运营这种消费标准化的业务。

  但到了移动互联网为代表的新经济轨道,这个事情就发生了非常大的变化,规模经济时代强调成本,移动互联网强调用户注意力和流量;移动互联网的盈利模式和商业模式通常是分离的,商业模式运转获得流量,他用另外一种模式赚钱,这跟之前的运营商有很大的区别。

  运营商的核心客户是订阅客户,比如你用了我的宽带、买了我的手机就得付钱,这是前向收费模式。但是在移动互联网盈利模式跟商业模式相分离,你的运营获得的流量不见得挣钱,可能是免费的,但是可能转化成广告、交易或者是其他的收入。

  这两种轨道的差异还会体现在方方面面,包括经营、渠道、营销、服务等等。任何一个企业,任何一个组织,都很难驾驭两个互斥的轨道,就像一个体内内有两股不同的真气在冲撞,很难驾驭。移动互联网新经济轨道和工业经济轨道的这种PK,在一个企业内部很难驾驭,这是外部挑战的第一个很重要的方面。

  第二个方面是社会心理变化,这也是非常重要的一点。当代工业脱胎于一百年前的泰勒的科学管理思想,那个时代的人们在一个大规模工业的逻辑统治下。但逐渐地,随着80后、90后崛起成为消费主力,情况发生了非常大的变化。

  我们用社会学的角度来看80后、90后,用一个词来形容就是“物质安全时代成长起来的孩子”。这些物质安全时代成长起来的主流消费者,有三种非常典型的心理特点,跟前一代人有很大差别。其一就是渴望发言,无论在真实空间还是虚拟空间中,他们总是要彰显自我。第二,他们随时都在寻求一种联系,他们可能跟父母有代沟,但是跟网友甚至驴友反而聊得很开心,他在寻求联系。第三,他们是现代年轻消费者、主力消费者,都在寻求某种心理上的支持。

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