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周鸿祎:产品经理要讲人话

2013-08-16 10:57
黯影冰风
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  ,现在的产品经理,如果有几年的工作经历,我发现会有一个现象,就是“不讲人话”。比如我们的某个产品有个功能,名字叫做“让照片飞起来”。我问产品经理这是什么东西?他说就是可以把手机的照片传到电脑上。我问:为什么就不能直接说呢?为什么还得让用户再琢磨一下呢?

  我的观点,不论产品名称还是功能名称,最好的就是一目了然,让人一眼能看明白到底解决了什么问题,不用动脑子。

  每个人都有一个思维定势,以为自己懂得人人都懂,自己会的人人都会。但事实并不是这样的。我有一次参加一个会,旁边有位女士打开笔记本电脑,桌面是360安全桌面。我一看她用的是360的产品,就问她有啥问题需要我帮忙的?她回答说电脑桌面上文件太多,找起来麻烦。我说,360安全桌面就有“桌面整理”这个功能啊。我在她电脑上一点,360安全桌面把她桌面上的文件分类得井井有条。她很惊讶,我就问她:您从来就没点击过这个?她说,因为不熟悉,所以从来不点击。

  产品经理可能觉得很奇怪:不对呀,人都是好奇的,按理说出现个新按钮啥的,都要去点击看一下的。人都有很强的自我意识,看问题都是从个人的角度出发,都是带有个人情绪的。你喜不喜欢一个东西,都是你自己的好恶情绪在起作用。但是,你喜欢不代表用户喜欢,你的需求不是代表用户的需求。

  所以,我建议要学会摆脱本位主义,少从个人角度思考,真正站在用户的角度看问题。

  我自己本身就有很多失败的案例。90年代的时候,我想当然地做了一款加密的电子邮件,这个产品至今也没能流行起来。原因是解密起来太费劲,用户不需要。今天360推出了随身wifi,有不少技术达人说,这算什么,笔记本电脑上一设置不就行了吗?其实你只要往周围一看,经常用笔记本电脑办公的公司白领,对于一些基本的网络设置都很生疏,更别说设置wifi共享了。再想一想那些只拿电脑玩游戏、看电影的一般用户。产品经理该犯的错我都犯过了,我曾经很固执。但我也擅于总结,同时靠自己的悟性,屡败屡战。

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