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周鸿祎:产品经理要讲人话

2013-08-16 10:57
黯影冰风
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  其实,过去没有网络,我是看书学习这方面的知识,报纸上经常会有一些介绍技巧的小文章,我就对这方面感兴趣。当时我做了一个防病毒卡,当时感觉不错,但到了实际运行环境就会出现各种问题,因此遭到了用户的批评。但用户是衣食父母,无论你多狂傲,你都不能反对。后来,我又创办了两家公司,但都是以失败告终。为什么会失败?是因为我的产品得不到用户的认可,我认为好用的东西用户不一定认为好用。

  日本企业,像丰田这样的公司,实行“现场力”的文化,我觉得做互联网企业一定要有现场力,产品经理要有“柔性的头脑”和“坚强的腿脚”,要接触用户,在第一线才有保持手感和接地气。接地气的一个方法,就是多从生活中的真实案例出发,时刻关注产品的用户体验。

  我们的生活中随时都可能遇到不愉快的用户体验,在没有方法突破的时候,能不能想法设法进行微小改进让用户更满意?比如,有些产品说明书写得跟天书一样,用户得先对说明书进行研究,还不一定能懂怎么操作,不得不打电话找厂商的客服。那你想到哪些方法来改进?在日常生活中,公司的电梯大家都觉得慢,特别是在上班的高峰期,那怎么办?因为既不能再增加电梯间,也不能换成高速电梯。最后一个产品经理说,还是在等电梯的地方多放置些镜子吧,女同事等电梯的时候可以顺道看自己的化妆,男同事可以顺道通过镜子偷看一下女同事。说这些大家不要当一个笑话听,有很多产品的需求不是在屋里闭门造车、灵光一闪或者运筹帷幄出来的,而是在无数的案例中、实践中细心观察、不断总结出来的。

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