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“宽带中国”悄然破冰

导读: 不难发现,近一两年来,中国宽带产业取得了飞速发展。根据工信部发布的最新数据,我国光纤到户(FTTH)覆盖家庭2012年新增超过4900万,达到9400万,网络覆盖能力一年间翻了一番;固定宽带互联网接入用户数达1.75亿,新增19000个行政村通宽带;使用4Mbps及以上接入带宽的用户占比超过63%。

  OFweek通信网消息,从2月26日工业和信息化部组织召开“宽带中国2013专项行动”动员部署电视电话会议,到3月5日温家宝总理在政府工作报告中明确提出要“加快建设新一代信息基础设施,促进信息网络技术广泛应用”,给予宽带产业巨大的鼓舞,十天时间里,中国宽带产业群情振奋。

  不难发现,近一两年来,中国宽带产业取得了飞速发展。根据工信部发布的最新数据,我国光纤到户(FTTH)覆盖家庭2012年新增超过4900万,达到9400万,网络覆盖能力一年间翻了一番;固定宽带互联网接入用户数达1.75亿,新增19000个行政村通宽带;使用4Mbps及以上接入带宽的用户占比超过63%。

  然则,回顾成绩的同时,我们更要总结经验,开启未来。为此,本报记者近日专门赶赴中国光纤网络最发达、最具代表性的地区——上海,深入调研光网建设、装维、应用等产业最为关注的课题,并就消费者最关心的宽带服务和网络速率问题进行了实地测试。

  近年来,上海的宽带发展速度已经大有赶超新加坡等宽带强国之势,其光鲜的背后是运营企业付出的艰辛努力。

  本月初,中国电信上海公司启动了自2011年以来的第五次宽带提速,光纤家庭接入最低带宽10Mbps起步,铜线家庭用户可免费升速至最高带宽6Mbps。不断攀升的宽带速率背后是中国电信巨额的网络投资,2012年中国电信用于宽带网的投资达400亿元,使得4Mbps及以上固定宽带用户比例达70%,提前完成工信部制订的2013年发展目标。

  宽带被认为是支撑信息化的基础。为此,仅仅有了宽带并不够,还要有丰富的信息应用加载其上。目前上海已有16个街镇进行了智慧社区试点,经调研,超过七成居民对智慧社区所提供的远程医疗、交通信息等民生内容表现出浓厚的兴趣。这类应用正符合了我国“四化”建设的要求。

  放眼全球,光网推进都是一大难题。被誉为国内“光网第一城”的上海作为领头人,更是遭遇了外界难以想象的困难。凭借过硬的技术和全方位的服务,中国电信上海公司攻克了光网推进的四大难题,并因此收获了光网“梦之队”——徐班,为国内的后来者积累了非常宝贵的经验。

  光网入户后,运营商的工作只是完成了一半。在长期的使用过程中,运营商更注重的是如何为用户提供持续优质的用户体验。帮助用户布设室内局域网,为其更换断电也能打电话的光网话机,根据用户的特定需求设计业务套餐,辅导老人等客户群体使用业务,在允许的条件下为用户超额配给带宽,运用测速工具帮助用户了解网速、提升网速……运营商正在力求推出所有能想到的贴心服务,以换取用户的满意。

  中国电信相关人员表示,服务是宽带业务得以进一步发展的关键,为此公司未来将进一步细化服务,针对用户投诉的热点和难点问题制定更有针对性的改进与服务策略,让用户消费放心、舒心。

  来源:人民邮电报 作者:晓镜

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