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运营商KPI考核超重 迫使基层员工数据作假

2013-09-03 09:07
络遇
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  ,近日有报道称,广东移动分公司的基层员工依靠伪造单位公章的方式,为消费者开通音乐彩铃、手机报、包月等收费业务,以此来发展集团客户业绩。

  中国移动内部员工在接受相关媒体采访时表示,由于考核的KPI任务重点是在放号、增值业务上,每个项目动辄要求一个月完成上百个,完不成,就扣发奖金,致使这种“刻”出来的业绩增长已经成为部分基层员工长期执行的潜规则。

  对此,电信专家付亮昨日对记者表示,由于长期以来运营商的KPI业绩考核都存在着较大的压力,特别是对基层员工来说,既要保增长又要求创新,在不违反法律的情况下数据作假是时有发生的。

  “对于运营商来说,新形势下维持高增长还是很难的,这种压迫反映到基层员工上很可能就带来一些不合理的做法,要解决这个问题,首先要从经营层面改变,追求财务健康,有些业务要看得远一些,不要单纯地看数字。”付亮称。

  “营造”业绩增长

  随着国内移动用户超过10亿大关,三大运营商都面临着移动用户增长的天花板,在新增市场乏力的情况下,一些“不得已”的手段成为运营商保证公司业绩增长的主要方法。

  “手机报1个月免费体验,免费赠送彩铃3个月,开通即送20元话费”,在自己使用的手机上,类似的短信经常在默认的状态下被订阅,“对资费说不清楚”几乎是很多人的心声。

  付亮表示,在现有考核机制下,运营商普遍制定了较高的增长指标。

  除了通过短信以及电话等方式推销自己的业务,一些运营商的基层员工开始向竞争对手的用户发出邀请,比如说以号换号,通话在一个月内不限时长,月租15元,接听免费等。而每年年初也成为各个运营商发力争夺用户的关键时期。

  同时,也有更为直接的办法。为运营商做咨询业务的人士对记者表示,为了完成KPI指标,基层员工还有很多“创新”,例如养卡器,这是一个有着上百卡槽的设备,可直接把未剪的SIM卡一个个插进去,然后自动相互拨打,相互发短信,还能订购业务。

  记者在淘宝上输入“养卡器”,显示有824件宝贝,产品的价格从几百元至几千元不等。一款“联通WCDMA 3G猫池激卡器”(养卡器的一种)的介绍中显示,该产品可以大量应用于联通营业厅、专营店批量激活手机卡,配合WCDMA版增值业务消费软件可用于KPI考核(改IMEI号、短信、语音、WAP、彩信、WCDMA网络下载流量等)。

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