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如何避免统一通信试点陷阱

导读: 当谈到什么是部署统一通信(UC)解决方案的最大挑战时,问任何一个企业客户,分销商,或者系统集成商,大部分人都会说是多厂商互操作性。UC的真正价值,在于它拥有带有语音功能的微软Lync,它可以通过耳机或IP电话将语音功能传达到工作站。

  什么是试点陷阱?

  当谈到什么是部署统一通信(UC)解决方案的最大挑战时,问任何一个企业客户,分销商,或者系统集成商,大部分人都会说是多厂商互操作性。UC不是一个单一的产品,而是一个包括由各种供应商提供的许多不同的元素和部件组成的解决方案,但这些元素和部件有时不能完成很好的交互。

  选择适当的硬件和设备元件,让所有的运作的部件协同工作,同时管理和维护不同供应商的关系是部署统一通信必须要面对的问题。如果不加以妥善管理,这将是一个噩梦。

  不难发现,一些非常有能力的CIO和IT董事,突然涉及UC领域也会遇到很多挑战。通常情况下,最易开始时是微软Lync的一个简易的试用版,仅对现有的网络和现有的工作站部署即时消息和状态(IM&P)。要促使IM&P提高生产率和试点的扩展,这就需要更多的人,更多的功能。

  UC的真正价值,在于它拥有带有语音功能的微软Lync,它可以通过耳机或IP电话将语音功能传达到工作站。IT决策者在微软的Lync认证站点的TechNet中刷认证列表,利用口碑和社会化媒体,帮助他们选择语音设备。

  由于语音试验的扩大,相应地在功能性,兼容性和声音质量上的问题也开始出现,这往往会造成许多组织搁置自己的部署计划,有时是无限期地搁置。这一结果就是AudioCodes所说的“试点陷阱”——公司的UC部署到试点阶段,但被卡住了,受到了阻碍,因为他们在实施工作之前没有真正了解做一个成功的UC部署到底需要些什么。

  多供应商环境——相互协作的重要性

  当我在会议上讲到UC市场概述时,我通常会包含一张幻灯片,“一家供应商做不完所有的工作。”这说明UC解决方案的多种因素和许多同类最佳的供应商和产品同时存在这个市场里。有一些“一体化”套餐是为中小企业准备的,但对于中型和企业级UC统一通信部署,多厂商的最佳的解决方案一般都是规范了的。

  在MicrosoftLync的环境中,更是尤其如此,因为微软没有提供它自己呼叫中心应用程序,SBCs,网关等,与合作伙伴共同提供这些功能。微软Lync是现今部署最广泛的IM的产品,但大多数的Lync客户仍然可以使用他们现有的IPPBX/PBX的呼叫控制和语音功能,这意味着多数部署UC的企业需要用他们的现有的交换机和网络以确保交互操作性。

  多供应商解决方案将继续成为常态,企业和经销商也将面临一些重要的挑战:

  供应商管理——随着供应商数量的增加,与多个供应商工作的力度将越来越大,越来越困难。此外,对于渠道合作伙伴,利用他们的数量折扣和程序将会变得更加困难;

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