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IT运维要靠实力说话

导读: 一款优秀的IT运维管理软件应基于运维流程、以服务为导向的业务服务管理软件,帮助用户提高工作效率,快速定位问题,解决问题。以ITIL为流程框架,实现IT管理与业务服务的融合。

  企业的核心价值主要是业务。IT运维的主要目标就是要保证如何发挥IT系统的作用,帮助企业实现核心价值。如果想要引起业务部门人员重视,IT部门就必须从业务的角度去考虑问题,需要站在用户的角度去考虑如何使用方便,如果不能提供业务服务,那么IT运维的主要目标就无法实现。

  企业发展到今天,随着信息化发展不断深入,很多重要的业务系统走在IT系统之上,在这种情况下,IT系统同业务系统的融合,是非常重要的问题。IT部门不能只说路由、服务器、网络有问题,因为这些术语对于业务部门的人员来说是听不懂的。业务部门所关注的仅仅是业务系统是否正常运行。如果业务系统的交换机出现故障,导致业务系统不能正常使用并造成损失,这种情况之下,领导就比较着急,结果责任追究下来,IT部门肯定承受了很大的责任,因为交换机只有一台,没有备用设施,同时网络也没有冗余。这种情况下强调的是,要从业务的角度去看IT运维服务。

  IT要在企业产生重大作用,要同各个业务系统产生紧密联系,就需要IT部门更换视角,以前占在支持服务的角度看问题,现在要占在业务部门的角度去看IT运维服务,把IT运维服务当作一个业务来看,这时候在企业产生的价值是最大的。所以这就要求IT部门要从基础设施、流程化、业务角度去考虑问题,强调的是业务支持能力,业务保障能力,业务的可扩展性。

  要实现这种IT运维服务对IT部门的要求是比较高的,这就需要IT部门加强运维能力,提高部门实力。但如果单纯的靠人力去实现是有难度的,那么IT部门应该如何去提高部门的运维实力呢?

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  一款优秀的IT运维管理软件应基于运维流程、以服务为导向的业务服务管理软件,帮助用户提高工作效率,快速定位问题,解决问题。以ITIL为流程框架,实现IT管理与业务服务的融合。

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