侵权投诉
搜索
更多>> 热门搜索:
订阅
纠错
加入自媒体

流量经营七步走

导读: 流量经营怎么经营?如何消除客户不会用、不敢用、不想用的消费心理?我们不妨从终端拉动、用户培养、内容推广、精确营销、服务提升等方面着手探索,从客户角度出发,探索流量经营的有效路径。

  在移动互联网快速发展和3G智能手机广泛应用的今天,手机流量的收入占比和贡献日益提高,流量经营在通信企业中作用日显重要。但是,在经营中经常会遇到用户不会用、不敢用、不想用等难题。针对这种情况,流量经营怎么经营?如何消除客户不会用、不敢用、不想用的消费心理?我们不妨从终端拉动、用户培养、内容推广、精确营销、服务提升等方面着手探索,从客户角度出发,探索流量经营的有效路径。

  一是打基础,提升智能终端占比。智能终端是流量营销的基础,智能机户均流量是非智能机的8倍,智能机活跃率远高于非智能机。因此,应坚持智能终端引领策略,简化主推终端档次划分,提升3G入选门槛,加快智能机发展,推出3G流量激励政策,开展线上线下辅导,有效促进智能机放号量的提升。

  二是养习惯,培育新手上网兴趣。用户入网第一时间消费习惯的培养对其日后流量消费有着重要的影响,因此,及时对安卓和入网用户进行线上和线下辅导。营业厅的卖场式改造,可设立3G应用体验区,营销人员在营业厅现场对客户进行一对一沟通指导,在手机交付的同时在各渠道均执行标准化动作,如为用户预装应用程序,为用户演示应用程序,向用户赠送“3分钟玩转智能机”操作指引书和“3G应用宝典”应用汇总册,以及电子渠道的线上辅导等。在VIP客户服务团队、客户10000号坐席、QQ客服、114坐席,设置由精通3G应用人员组成的专家团队为客户的手机上网行为答疑解惑,无论是拨打10000号还是咨询QQ客服,都可以得到自己想要下载的软件,同时连续推送上网教程、热门应用推荐、热点专题等做法,对长期拉动户均流量作用明显。

  三是长刺激,开发内容拓展存量。在3G智能手机中,可谓应用和内容为王,用户更加注重应用的内容和实效,必须研究开发新颖、实用的应用。目前来看,应用类和视频类普遍受到客户欢迎,资讯新闻用户使用反而不明显,可见加强对用户应用的推荐从长远来讲对流量拉动更明显,因此,必须有的放矢地定期向用户推送应用类和视频类内容应用。

  四是组合拳,到点激励热点推送。对低消费用户可进行每周热点内容的彩信推送及专项抽奖活动,激励用户大胆使用应用。同时,在WiFi热点区域用短信提醒用户,刺激客户体验3G应用。

  五是长提升,应用推送促流量。据相关数据统计,用户使用较多的应用包括即时通信类:QQ、微信等,移动浏览器:UCWEB等,移动社交:新浪微博等;而对流量拉动较大的内容应用有视频、音乐、微博类,虽然对总流量拉动相对较大,但客户使用相对较少,客户有怕流量使用过多、过大的心理,但是只要选择好玩、实用的应用推荐给用户,许多客户还是可以接受的,此举可有效保持用户的活跃率持续提升。

  六是促发展,政策服务齐头并进。加强流量赠送营销政策的宣传,刺激用户使用上网服务,并加强流量提醒,采取自动提醒与人工提醒相结合,协助客户合理规划流量使用。对新入网的用户,以彩信形式推送入门手册,并在第一周7天内分别推荐用户使用掌厅、应用、视频、阅读等内容,每月流量使用情况定期定时两次短信提醒,当流量使用超过80%、100%时也有一次提醒,做到用户心中有数。人工提醒则主要针对超量用户、流量使用不足用户提醒以及流量低的不活跃用户。同时,针对连续3个月流量低于1M的用户,根据客户属性派单,由政企、客服中心等进行唤醒激活,方式包括走访、电话外呼等,尝试将部分长期不活跃客户委托给专业的互联网公司进行整体运营激活。

  七是细分析,精准营销多管齐下。对于重点用户群、重点终端、重点套餐和重点渠道,积极做好精准营销,努力打造移动互联网营销创新平台。根据不同用户的社会属性、内容偏好、流量数据属性的不同,实施有针对性营销策略,通过活动刺激低流量用户流量迁移、高流量用户流量保持。根据3G终端特征、套餐销售特点,运营商还应配合协同发展渠道和服务渠道,实施全程跟踪的线上、线下结合营销。深化实体渠道拓展,发挥中心数据挖掘、内容组织、专业培训等能力,促使多渠道有效拓展。

声明: 本文由入驻维科号的作者撰写,观点仅代表作者本人,不代表OFweek立场。如有侵权或其他问题,请联系举报。

发表评论

0条评论,0人参与

请输入评论内容...

请输入评论/评论长度6~500个字

您提交的评论过于频繁,请输入验证码继续

暂无评论

暂无评论

文章纠错
x
*文字标题:
*纠错内容:
联系邮箱:
*验 证 码:

粤公网安备 44030502002758号