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中兴危矣 传统模式难敌互联网思维

2014-04-03 09:33
华静一
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  虽然凭借“第一夫人”使用中兴nubiaZ5mini中国梦版在德国观看少年足球队比赛时被重新提及小火了一下,但是一份“中兴通讯手机主板问题突出换机难解工艺缺陷”的投诉报告又让中兴通讯的质量问题蒙上了阴影,不少中兴手机用户反馈,手机主板经常损坏,比起其他品牌手机质量稳定性相差过大。

  前不久中兴通讯刚刚发布的年报显示整体营业收入较2012年下降10.6%至752.3亿元,归属于上市公司股东的净利润依靠退税实现扭亏为盈。其中,终端产品营收下降了16%。主体产品中兴通讯及终端产品营业收入已连续三年下降。近两年来,中兴通讯也因巨额亏损破天荒的两年时间减员2万人,引发行业热议。而在中兴通讯不断下滑的时候,其他的运用互联网手机思维的小米、OPPO、步步高VIVO正在不断上升。前不久在IT领袖峰会上,雷军凭借小米手机的骄人成绩,放言2015年小米手机销量预计达1亿部,营收超千亿,可谓春风得意,霸气十足。而今天更是无需刷机,新推只需下载就能安装的miuiApp,引起行业热议。而其他互联网手机也表现不俗,让我们来看看吧:据@vivo官方微博公布消息,首批vivoXplay3S上被一抢而空,耗时0.35秒。TCL么么哒手机今日首轮抢购10万台闪电售罄。0.35秒抢购一空OPPON1尝鲜版已售罄。互联网手机为啥有如此魅力?屡屡创造惊人成绩,而为何中兴通讯这样的老牌手机商却举步维艰呢,笔者认为,主要是随着小米手机带动互联网思维开始全面成功对传统的模式产生了巨大冲击,互联网手机的优势在于:

  一、加强粉丝互动和用户做朋友而不是上帝

  日前笔者参与2014中国IT领袖峰会,雷军在演讲中称,小米鼓励用户参与。用户参与是最大的元素,他认同感和情感完全不同。这里面有一个很核心元素,把用户当朋友。

  在对用户服务反馈方面。你提一个意见被小米采纳,发布出来只需要一个星期,这在传统手机企业是没有办法想象。诺基亚时代,三五年不更新一次系统。苹果每年发布一次,google每个季度发布一次,而小米是每个星期更新一次,小米的方法论就是:“专注、极致、口碑、快。互联网”七字决。相比之下明显中兴手机就做不到和粉丝做朋友,很少能主动和用户进行互动。随着消费者的要求越来越高,不能和其成为朋友,无法了解用户的真实感受,必然会被淘汰。目前所有的互联网手机品牌都建立了自己的粉丝团,不但会积极聚集粉丝群体,还要注重意见领袖的打造和传播,笔者日前参与VIVO发布会的时候的签到处就打的是意见领袖的签到牌,感触很深。

  二、网络直销模式颠覆传统销售模式

  小米手机从一开始就采用网络直销模式,而中兴通讯这样的传统企业还在指望着靠着运营商和线下零售渠道获取大量销量。随着电子商务的高速发展,连联想这样的世界500强的巨头都已经成立单独的新思路部门,这个部门的产品只做线上直销不做线下分销,可以看出对网络直销的重视。而确实这种网络直销的新颖模式,为这些传统企业转型取得了巨大的成功,联想成立了“DigitalMarketing”(数字营销)团队,打造了一支“互联网亲兵”,用互联网的思维做营销,推动联想实现转型,联想手机销量也随之大幅度增长,智能手机排行一度跃居全球前三。不过随着nubia的突然窜红,中兴通讯也突然醒了过来,推出“微品会”平台,从中兴内部近7万名员工开始尝试B2C2C的销售模式。具体方式是下载一个APP,实名注册登录后,可勾选想,要卖的手机产品,在朋友圈或者其他平台推荐,通过链接进入店铺买卖。相信通过此次试水,会让更多的传统模式为此改变。

  三、注重用户体验产品研发用户至上

  开篇提到的不少中兴手机用户反馈,手机主板经常损坏,就是不注重用户体验的表现,而小米用开发软件的方式来开发硬件设备,每周对手机硬件做一次升级,此举表明小米对用户建议的专注,雷军在演讲中多次指出:小米竭尽全力用最好的材料做最好的手机硬件,通过互联网方式在安卓基础上做miui系统,每周迭代,今天又出了“不用刷机的MIUI”小米系统公测版,这款系统集成了MIUI的多项核心功能,包括拨号管理、联系人、短信、云服务、桌面等,据称能完成MIUI七成的操作体验。更重要的是,它不用刷机,用户只需下载一个app就能开始使用。无疑都是产品研发用户至上的表现。可以肯定未来所有的互联网手机都是极度注重用户体验的,如果传统通讯商还不能以用户至上必将被淘汰。

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