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运营商面对移动互联网变革及思考

2014-05-16 10:40
来源: 飞象网

  人类已经经过6次的信息革命,语言产生演化出人类,文字把我们带入文明世界,印刷术推进了文明进程,无线电把我们带入现代文明,电视改变了世界格局,互联网重塑了一个信息时代。

  今天,我们正在快速进入移动互联网时代,用户信息交互、购买行为发生颠覆性改变,而任何行业及体系都将被一变化所冲破、重建。只有顺应客户变化,建立移动互联网思维,提前变革才能突破时代变化带来的冲击。

  电信运营商也是传统网络体系的一部分,同时它又是互联网和移动互联网的重要支撑,面对移动互联网的冲击,必须打破旧有体系,寻找新的突破。同时,运营商还将面对政策放开后虚拟运营商带来的竞争冲击,只有谋求思变,提前布局,才能稳固其行业领导者地位。

  纵观三大运营商,集团及省份公司纷纷布局移动互联网。继去年5.17电信日,联通全国首发网络专供款“沃3G20元卡”引起网友关注,预示运营商流量经营时代来临。今年5.17,笔者对过往一年运营商之举进行悉数盘点后,发现运营商思维变革后对用户带来的福音!其中,以淘宝热销的一款电信“无月租、无套餐、无浪费”产品最具代表性,顺应移动互联网时代用户“自由、自主、随意”的消费心理。笔者带着好奇心,顺藤摸瓜,追根溯源去探寻这一变革性产品背后的故事!

  笔者了解到,此款产品出自四川电信。电话访问了相关负责人,详细了解此产品的设计初衷。而笔者也通过探寻此款产品,重新开启了对运营商的认识及理解!

  四川电信在设计“随意卡”时,充分遵循互联网特点,一是:注重客户体验,随心自主的消费理念;二是:此卡面向全国用户,无漫游,打破地域限制。“随意卡”为电信史上首款无月租、无套餐、无浪费的手机卡,语音、流量、短信以可选包方式,短信即可随心订购。四川电信勇开先河,是历史性突破!

  从四川电信189商城用户留言版中可以看到,用户与四川电信互动良好,不仅有感谢,同时对随意卡体验纷纷提出宝贵意见。这也是四川电信与用户进行情感经营的良好方式。

  笔者相信,四川电信已领先一步,在面对虚拟运营商的袭来,不按传统套路出牌的情况下会显的更加从容。当然,运营商在品牌、管道、资费上有优势,再加之思想意识及行动上的快速根时,无疑四川电信专售“随意卡”产品,将成为互联网公司抢夺用户的最大竞争利器。并将虚拟运营抛在脑后。

  四川电信早已提前布局移动互联网,成立专门的电渠部门,潜心研究移动互联网对企业带来的冲击及影响,引领企业内部经营模式及生产流程变革。相继几年尝试推出“绿通欠费提醒、智能在线提速”等互联网化产品。而今年他们再布更大的局,随着四川电信智能机用户规模增长,在迎接4G时代到来,将更加聚焦“流量、宽带”二大版块,打造“流流顺、宽宽通”二大客户端,提前将服务、销售牵移到移动互联网侧。

  “流流顺“将为用户提供流量查询、订购的轻便方式,轻点APP即可快速办理。同时,流流顺拥有百万级用户规模后,将整合产业链,吸引内容商加盟,丰富客户端内涵,为用户提供更加愉悦的流量体验。

  “宽宽通“将承载宽带新装、维护、缴费等服务快速办理,而最重要的是将实现手机客户端与电信电视间的双屏互动,在4G到来之即,用户通过手机随时随地的回访观看电视节目将变的如此得心应手。

  相信“随意卡、流流顺、宽宽通“将是电信运营商在移动互联网领域一个探索的开始,四川电信走在了前面,拿出了富有特色的产品,相信还会有更多的运营商寻找自己的产品和模式,但是这种先行者的探索,给了我们很好的范式,也打开了电信运营商的思维。其实服务和产品是可以这样做的,移动互联网不是都属于所谓互联网公司,而是属于所有敢于打破陈规的企业。

声明: 本文由入驻维科号的作者撰写,观点仅代表作者本人,不代表OFweek立场。如有侵权或其他问题,请联系举报。

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