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小米“多事之秋” 是否该冷静下来思考?

导读: 如果说电视是小米的第一个跨界之作,那么路由器则是小米的第二次扩张。细心的人想必清楚,小米电视似乎已经很久没有出现在小米抢购专场了,这是为什么?小米路由器当下遭遇的尴尬,或许可以解释小米电视去哪儿了。

  刚刚4周岁的小米,陷入了一个多事之秋。移动电源爆炸事件,小米社区800万用户数据库泄露,小米备感焦灼。虽说小米已经用公关手段将两则移动电源爆炸事件摆平,可小米在公众面前的公信力已经严重缩水。小米对800万社区用户数据库泄露事件的不专业回复,更是将小米推到了舆论的风口浪尖。

  在这样一个多事之秋,小米的发布会又要登场。如无意外,小米平板和小米4K电视,以及小米3S手机,三个产品一起发布将成为小米史上之最。4月底,小米正式发布了小米路由器、小米路由器mini和小米盒子。至此,小米的产品线由单一的手机,向盒子、电视、平板、路由器等多个领域扩张,未来说不定还会继续扩张。

  如果说电视是小米的第一个跨界之作,那么路由器则是小米的第二次扩张。细心的人想必清楚,小米电视似乎已经很久没有出现在小米抢购专场了,这是为什么?小米路由器当下遭遇的尴尬,或许可以解释小米电视去哪儿了。

  路由器:小米的拐点

  正如一些硬件工程师所说,手机的门槛相对较低,小米选择这一领域作为突破点是明智的,这也显示了雷军作为湖北佬精明的一面。进军智能电视,让小米意识到了硬件行业的水很深,而路由器则让小米意识到了一丝窒息的味道。

  虽说经历了三轮公测,但体验了小米路由器后发现,这仍然是一个非常不成熟的产品。客观地说,小米路由器强调智能家居理念,不争的事实就是,小米连最基础的路由器功能都没有做好。笔者此前已经听到几个参与小米路由器公测的朋友反应,一番折腾后居然无法使用小米路由器上网。当时,笔者不以为然。

  当笔者购买的一台小米路由器,在使用中遇到了同样的问题后,才发现小米路由器存在的一系列问题。小米路由器无法上网,症结是PPPoE拨号功能模块存在兼容性问题。其实,凡是使用OpenWRT系统的路由器都存在这一问题,有些厂商解决了,有些厂商没解决,使用OpenWRT深度定制系统的小米存在这个问题并不奇怪。可是,经历了三个公测,多次系统升级后的小米路由器为何没有解决这一问题呢?

  客观地说,PPPoE先天缺陷引发的小米路由器无法打开网页故障,并非单纯的技术问题,而是小米此前的运营模式在路由器产品上出现了问题。让小米引以为豪的粉丝文化,聚拢了大量用户后,负面作用开始显现出来,小米路由器的测试便是一个爆发点。

  众所周知,小米的新品会让粉丝参与测试,并以此为产品上市营销造势。小米路由器,采用了同样的模式,三轮公测中米粉是主角。在传统品牌的路由器测试中,会分别找全国各地的运营商,各地不同的宽带接入用户,以及资深技术控进行测试。显然,小米路由器将米粉作为主力测试力量,成为了小米路由器存在大量问题的根源。

  此外,小米对路由器的过度营销,致使小米路由器刚公开销售就屡屡遭到用户吐槽。在国内知名的路由器社区恩山,大量吐槽小米路由器的帖子。既便是在小米自己的社区,路由器版块也有不少吐槽帖子,而小米的做法则是,要么将帖子下沉处理,要么删除,甚至还封杀一些吐槽小米路由器功能不完善用户的ID。

  经验不足让小米路由器成为了矛盾暴发的焦点,也成为小米发展史上的一个拐点。硬件本身就是一个门槛比较高的行业,对产品前期估计过于乐观,研发、生产、测试等过程缺乏丰富的经验,小米在产品扩张中面临的压力越来越大。

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