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解困移动网络代维难题 集中化成大方向

2014-05-29 11:04
蓝林笑生
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  随着移动通信的迅速发展,2G/3G/4G、WLAN混合组网使得网络复杂度日渐增加,通过高质高效的网络维护工作提升竞争力成为网络运维部门的使命。

  目前网络运维工作面临四大挑战。一是代维管理成本高,代维管理相关系统的建设层出不穷;各专业“各自为政”,投入产出比不高、且存在同一功能在不同专业重复投入现象;代维工作管控不到位,导致代维考核缺乏依据、代维费用支出较高。

  二是代维人员管理困难,代维组织及人员信息量大、且变更频繁,难以对代维人员信息,特别是动态变更信息直观把控;无法实现对维护人员技能的管控,从而无法保障维护工作的质量。

  三是维护过程无法核查,代维工作主要在现场,缺乏对维护现场的监控支撑手段;无法保证工作流程的落实与真实性;无法根据实际处理需求,对现场人员/车辆灵活调度。

  四是维护质量难以管控,存在巡而不检的现场,且难以核查,时间长,容易造成重大故障;缺乏完备的统计分析与考核指标体系,代维工作积极性及责任性不高,严重影响维护质量;代维考核及费用结算缺乏量化依据。

  网络代维集中化的核心

  集中化是进一步推进代维低成本高效率运营的关键,需要实现以省为单位集中化的综合代维服务模式,故障派单等,为保证省公司的集中管控能力,需要有必要的手段支撑。

  集中化的移动通信网络代维系统是移动公司和代维公司实施集中代维服务的主要支撑工具。它通过GPS+二维码扫描方式对巡检现场进行管控,确保代维人员到达现场进行巡检,并是实现对巡检结果的电子管控,提升管理效率;通过系统数据代维成本标杆体系,实现对代维按次服务工作的电子化,流程化管控,并为按次服务费用自动统计,核算的工具;它实现对 EOMS中发现的故障流转到网络管理系统中,在代维系统中进行故障调度,处理过程管控,并实现工单在EMOS及代维系统中的闭环;代维人员巡检过程中发现的隐患,可通过终端及时上报,根据隐患级别,分类和规定的处理时限进行跟踪,处理等闭环管理流程。

  代维集中化的方案

  建设目标

  ● 建设统一的代维管理IT化支撑系统,支撑代维管理、考核等各项工作,实现对代维工作的规范化、标准化和精细化管控;

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