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工信部:二季度电信服务申诉较一季度上升5.3%

导读: 工信部日前发布了2014年第二季度电信服务有关情况通告,从通告可以看出,二季度,工业和信息化部及各省电信用户申诉受理机构通过12300申诉热线、政府网站等渠道,共受理有关电信服务的申诉13626人次,较一季度上升5.3%。

  7月28日消息,工信部日前发布了2014年第二季度电信服务有关情况通告,从通告可以看出,二季度,工业和信息化部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构通过12300申诉热线、政府网站等渠道,共受理有关电信服务的申诉13626人次,较一季度上升5.3%。其中,网络质量方面的申诉占申诉总量的21.4%,较一季度上升1.4个百分点,主要涉及无线网络覆盖和宽带网速等方面;用户服务方面的申诉占申诉总量的46.2%,较一季度下降1.2个百分点;收费争议方面的申诉占申诉总量的32.4%,较一季度下降0.1个百分点。

  一、电信服务基本情况

  (一)服务能力持续提升。二季度,电信行业继续稳步发展,全国电话用户达到15.19亿户,其中移动电话用户达到12.60亿户。“宽带中国”2014专项行动效果明显,全国固定宽带接入用户达到1.98亿户,其中8Mbps及以上接入速率的宽带用户占比达到30.4%,移动宽带用户达到4.85亿户。“通信村村通”工程稳步推进,全国通宽带行政村比例达到91.7%。农村宽带应用加快普及,农村宽带用户达到4799.1万户,在宽带用户数中占比达到24.3%。

  (二)通信网络安全畅通。二季度,全国电信网和互联网运行安全平稳,通信服务质量整体稳定,电话接通率、互联网可接入率等符合《电信服务规范》指标要求。南京、成都率先实现互联网骨干直联点的网间互联并正式承载业务,两地共开通200Gbps互联带宽,显着改善江苏、四川及周边地区网间通信质量。二季度,为应对云南、贵州、广东、湖南等地发生的地震、台风、暴雨洪涝灾害,电信行业累计投入应急值守和保障人员6.21万人次,应急车辆1.44万台次,应急设备1.54万台次,开展应急通信保障工作,确保通信网络运行稳定。

  (三)信息消费规模持续扩大。二季度,新业务发展态势良好,手机应用商店用户达到6亿户,IPTV用户超过3000万户;智能终端加快普及,智能手机出货量达到1.04亿部,较一季度增长16.9%;互联网流量消费持续增长,月户均移动互联网接入流量达到175M,同比增长44.7%;中小企业信息化水平持续提升,云服务等信息化平台为全国60多万家中小企业提供信息化服务与融合解决方案;民生领域信息化应用不断深化,深圳等80个城市成为信息惠民国家试点城市。

  二、电信用户申诉和举报情况

  (一)电信服务申诉情况。二季度,工业和信息化部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构通过12300申诉热线、政府网站等渠道,共受理有关电信服务的申诉13626人次,较一季度上升5.3%(详见附件1)。其中,网络质量方面的申诉占申诉总量的21.4%,较一季度上升1.4个百分点,主要涉及无线网络覆盖和宽带网速等方面;用户服务方面的申诉占申诉总量的46.2%,较一季度下降1.2个百分点;收费争议方面的申诉占申诉总量的32.4%,较一季度下降0.1个百分点。季度百万用户申诉率为7.9人次,较一季度上升3.9%。

工信部:二季度电信服务申诉较一季度上升5.3%

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