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华为薛明:管理改进只为提升客户满意度

2014-07-28 16:37
seele_jin
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  第一个是华为渠道政策的问题,不合理、不稳定、不及时,华为将针对上述方面进行改进和实行一些新的政策。包括解决供应周期长、不可视等问题。

  第二个是产品的标签、包装不合理等问题。

  第三个是价格问题。价格过高,价格体系不透明、不知道,怎么去算出华为的价格来,一定要询了价才知道。

  第四是售前机制问题。对于在市场拓展、品牌建设、信息和资料的查询上,华为有信息不畅通。

  薛铭介绍到,华为2012年满意度调查的时候,针对这样一些调查的问题都成立了对应的改进工作组,并正在持续地进行改进,这些都将作为华为今后调查的重要部分。

  薛铭介绍到,华为对中国区从2012年和2013年整个供货周期做了一个分析。从刚开始的一个准备评审材料一直到最后渠道拿到货,或者是发货阶段,将每一个环节的时间天数做下统计分析,可以知道这个周期是非常长的。华为在2012年是41天,是一个月零11天。而到了2013年5月10日,华为搭建了一个网上订单系统或渠道的电子交易市场后,就令整个周期降到了27天。

  华为通过在流程上的简化,供应链上的简化,承诺标准供货期等等一些措施,都有效减少了供货周期,但是不能否认在同业界或其他同行比较后,发现该周期仍然是非常长的。薛铭称,通过与业界供应模式的对比,可以看到实际上它的区别的:

  第一个差距是网上下单。

  首先,华为采用网上电子交易或网上的下单系统的模式,虽然实现了实网上安全性的电子交易系统,但是在流程上还不够快。其次,从2013年10月份开始,华为跟总代开始进行囤货,但是并没有完全做到业界通用的MTS模式,而只是延续了华为以前供应链的“见单生产”的模式。薛铭表示,从二代到总代,从总代到厂家这样一个上行的下单系统,对比业界普遍的,厂家备货,总代囤货,二代下单这种模式,还是有非常大差距的。最大的差别是在做项目的时候,大家拿货的周期,华为现在是30天、27天,但是业界则仅要3-5天。

  因此,薛铭强调,华为希望未来总代能够更好地囤货,当然不是为了囤货而囤货,而是为了让华为的二代能够在3-5天里面就能够从总代那里拿到货,但是同时也要避免押货,避免卖不掉。

  第二个差距是买卖分离。

  华为原来是用直销的方式在做交易,因此不管是总代下的订单还是二代下的订单,只要是销到厂家实际上这个货是贴上了“最终客户”标签的。实际上按照业界的惯例,在总代囤货的时候和最终项目之间,这个产品是没有一个结耦,或保密关系的。

  那么华为希望未来能够实现这样一个结耦,总代从华为进货的时候不需要提供最终的项目代码,但为了知晓产品的最终走向,华为可以通过服务订单,通过CST的维保服务,在里面把产品的序列号、最终的客户信息以及服务的起止时间、安装地点对接起来,这样便可以解决退货、押货、返回厂家等问题。

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