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华为薛明:管理改进只为提升客户满意度

2014-07-28 16:37
seele_jin
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  价格的标准化工作,说老实话华为其实也是刚刚在做,但是问题华为已经识别出来了。你看华为为什么大家的合作伙伴不知道华为公司的产品是多少钱,是因为华为以前的价格标得太细了,都标到了板件上,然后华为的折扣又太多,对吧?这样的话就没法很快地算出华为产品未来能够用多少钱来拿到货,那么华为有了点配之后华为就可以把价值标在华为的整机上,标在华为的点配上,大家以后就可以从点配上拿到华为的价格。华为的折扣也在简化,未来希望能够简化成主设备、软件和外构件等几种,或者更进一步的简化,华为未来希望华为的伙伴拿到华为的授权价就可以知道,做这个工程项目立项的时候就知道未来这个货可以多少钱拿到。

  去年的时候,大家都知道华为推了华为PRMeChannel的版本,就是电子交易,今年华为刚刚上线了一个新版本,这个版本可以让华为的下单过程大幅简化,华为的开票和合同都只需要一很就可以完成下单、完成签收,这个系统华为已经在20号已经上线了,华为可以进一步地简化华为的交易过程,还有全方位的订单可视的功能。华为的目标就是希望大家以后给华为下单就像给京东下单一样,这个货单在怎么状态华为都可以实时显示出来,甚至还可以提醒大家。

  薛铭介绍,还有一个优化的地方就是刚才赵飞也讲了,就是华为的官网上怎么根据线索进行分发,主要是讲了合作伙伴可以做项目的报备,华为根据报备可以做优先处理,但是不光是这个,华为实际上正在上一个MTO的项目,就是建设一个强大的线上的一个孵化系统,这样的话华为不管从哪些渠道进来的线索华为可以在线跟华为的目标客户进行配合,能够进入到机会点或者是验证过的项目立项的状态。那华为收到的这些机会点未来可以通过eChannel分发给华为的合作伙伴,同时以后大家各个合作伙伴,如果你们发现的线索还不够成熟也可以考虑使用华为公司线上在线基于互联网线索的孵化系统,可以把它逐渐变成一个可靠的验证过的机会点之后,再交回给你们去列成项目进行拓展和落单。

  华为官网上满意度也有很多的反馈,华为售前有官网,售后也有官网,华为官网上eChannel下单在另外一个地方,信息也在另外一个地方,现在华为正在做一个官网的整个的整合,华为会把入口的界面和操作习惯,按照华为客户和华为伙伴的使用常用来进行整合,华为会把它打造成华为一个统一的在线作业系统,在这个过程中间华为也希望能够跟华为的合作伙伴一起配合,一起来做一些试点,来做一些需求的反馈,就把这些各种入口,在营销、销售、服务、伙伴的交易等等各个方面都做到一些。

  面对业界供应模式的关键差距,薛铭最后总结到,“华为将采用QTO/CTO+MTS模式,实现快速下单缩短供货周期;通过买卖分离,将厂家供货与最终项目解耦;实现产品的‘三标一免’,最终达到业界的交易水平。”相信敢于直面问题并解决问题的企业才能不断前进,现在华为正想着这个目标不懈前进。

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