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网络为王:中国移动渠道转型

导读: 互联网、特别是移动互联网带来了突如其来的变革,当我们在11年还在思考如何完善村级渠道,如何优化城市社区渠道时,移动互联网已经在逐步深刻改变运营商传统的销售和服务方式。对电信运营商来说,未来一定是网络渠道为王的时代。

作 者:泰州移动 陈超

  电信行业的发展从来都与与渠道紧密相关,在中国移动辉煌的十年,快速发展背后是自营和合作渠道的快速布局,各类营业厅遍布城市、社区、乡镇、甚至行政村。渠道为王的营销理念发挥的淋漓尽致。然而互联网、特别是移动互联网带来了突如其来的变革,当我们在11年还在思考如何完善村级渠道,如何优化城市社区渠道时,移动互联网已经在逐步深刻改变运营商传统的销售和服务方式。对电信运营商来说,未来一定是网络渠道为王的时代。我觉得应该从以下三个方面来入手。

  1、自营网络渠道的电商化

  自营网络渠道指官网10086.cn,我们称之为网上营业厅、掌上营业厅或统称为电子渠道。传统的网上营业厅仅仅是方便客户充值、办理业务、宣传等。虽然电子渠道的电商化早就提出来了,但我们显得较为保守.

  先看第三方网站信息查询(http://www.alexa.cn)的数据:联通10010.cn的访问量(IP)是10086.cn的1.6倍,电信189.cn是10086.cn的6.4倍,而一两年前移动网厅至少在访问量方面还领先不少。总体来说联通转型最快,电信动作最大。体现在:

  (1)联通、电信首页面更为简洁,直接模仿京东等电商页面布局,用户更为习惯。而我们的首页虽几经改版简洁了很多,但仍侧重形象宣传,点击网上营业厅后格局与联通大同小异,但如果取消首页直接进入网厅是否显得更简洁?

  (2)经营品类的多元化。电商化的内涵不仅仅是网站页面的布局,利用运营商官网入口,经营品类的多元化是关键。终端销售顺理成章,都是三大运营商网营的重点,但值得关注的是联通、电信都有手机配件和周边3C产品(移动电话、手机套等)销售,其中电信是电信卖场和翼猫商城开放平台,类似于天猫。而移动网营则只有手机销售,并且是要转入到移动商城。积分兑换要转到积分商城,此外还有电商基地的MO商城,何不将三大商城合并,共享供应链、入口等资源?

  2、与电商企业的合作

  实体渠道看人流量,网络渠道看流量,我们同样来看看网站IP访问量:淘宝、京东的分别是10086.cn的539倍和8.2倍,页面访问量差距更大,从这个角度看,移动与电商企业的合作比自建的网络渠道更重要。

  但事实上,移动与主流电商企业的合作似乎最少。举例来说,一是终端销售,京东、一号店、小米等手机销售主力电商都有与联通、电信的合约计划,移动鲜有合作(或是只有某省的合作);二是号卡销售,不知道前段时间天翼4G177号码在京东首发的最终发展量是多少,但至少宣传效果是肯定不错的,移动没有尝试过。

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