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【解读】运营商如何正确面对员工离职?

2014-10-30 14:20
雷本祖
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  所谓天要下雨(姑)娘要嫁人,铁塔公司的招聘如火如荼的进行着,搅动着运营商各级员工那份压抑不安的心,可能面对更大规模的员工离职,运营商要如何对待?我们说要正面看待,似有站着说话不腰痛的问题,但唯有正面应对才是出路!

  2014年是电信运营商风雨更多的一年,尤其是队伍稳定上出现了波动,表现为五大方面:(1)虚拟运营商牌照发放后高管加盟虚拟运营商,以中国联通副总经理李刚的出走为最;(2)铁塔公司成立,团队组建吸引了三大运营商的人(数据显示竞聘平均在十几比一);(3)裁员消息不断被“翻炒”;(4)员工主动出走的情况增加;(5)现有队伍调整力度和频度大大提高。人的问题是最复杂而关键的问题,在业务面临激烈竞争冲击下,如何处理好人的问题,在困难情形下重新找到自信和激情,已成为当下运营商首要的问题。一句话:运营商似乎面临人员离职潮问题,能否以此为契机推动改革,变不利为有利,这或许是所谓离职潮的最大意义。

  一、人员流失在加剧,但未到“潮”的地步

  人民邮电报在《运营商员工离职潮:他们,为什么走?》一文中对离职给出了生动的案例,这些个案反映的离职原因主要有:(1)缺乏成长空间;(2)个人身体或家庭原因;(3)下海创业;(4)工作强度大待遇不如意;(5)工作氛围/环境不满;(6)与上司不合而无力改变等。这些原因多是共性的,并不因员工的级别高低而有太大差异。归纳起来,就是在内外部、横纵向的对比反差下,那些不愿再忍受的人重新作选择。在运营商业务面临OTT等多种冲击下,加上管理团队不断且不恰当的“折腾”,引发了更多的不满,又加剧了人员的流失。其他行业的快速兴起,尤其是互联网行业等的兴起,给了大家更多的选择。

  但就目前情况看,个人认为离职远未到用“潮”字来形容的地步。首先看离职率的行业数据:据前程无忧报告,2011年、2012年、2013年平均离职率分别为19%、16.7%和16.3%,2013年传统服务业、制造业的离职率相对较高,分别为19.4%和19.1%。另据韬睿惠悦咨询公司发布的2013年度中国地区整体奖酬调研报告,连续走高六年的主动离职率在2013年开始下降,从2012年的29.1%降至19.0%。各个行业中,2013年离职率居前四位的行业分别是高科技(34.4%)、半导体(33.9%)、互联网(25.8%)和房地产(22.5%),基金、证券、外资银行等金融行业离职率低于平均水平。

  运营商的离职率数据未见公开数据,从身边一些可感知的情况看,离职率是较低的(应该远低于平均水平的,更不用说相比互联网行业),尤其是主动离职率(主动进行淘汰引发的被动离职情况就较少)就更低。就算目前铁塔公司5000个编制,放到各省平均不到200个,三家运营商的人员全部竞聘也不多。因此,电信运营商未到用“离职潮”来描述的地步。相反,没有到一个合理的离职率,可能恰恰是问题所在。换句话说,真正的离职潮的出现,才可能刺激运营商加快变革步伐。

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