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解析运营商人现状:“离职潮”暗流涌动

2014-10-29 11:18
逆光飞舞
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  中篇:解读运营商人的喜乐哀愁

  20s:少一些考核任务,多一些培训成长

  25岁的小徐是新疆电信的一名基层员工,入职三年来,他最怕的就是上级随时刷新的“任务指标记录”,由于业务多、套餐杂、考核严,他感觉心理压力越来越大,每天都要不停地完成各种纷繁复杂的指标,一年下来除了疲劳,很难有真正意义上的成长。他的愿望是公司能够少下发一下考核指标,多安排一些员工培训。

  其实,这不仅是小徐的愿望,也是年轻的运营商人的共同愿望。这些年,运营商面对互联网企业的OTT竞争显得有些束手无策,一方面与企业体制机制有关,另一方面就是在快速变幻的竞争环境中,知识更新更加迅疾,埋头完成任务的运营商人显得有些跟不上趟了,多给年轻人创造一些培训的机会,让新鲜血液不断注入到这个行业,才会有持续发展的动力。

  30s:少一些汇报检查,多一些职业机会

  老张是广东移动的一名三级经理,今年36岁,但大家仍然习惯叫他老张,因为那一头“少白头”很难让人相信他其实是70后。老张一直在行政部门工作,三年前通过竞聘提升到项目经理。他最怕的就是名目繁多的汇报和检查,今天要给省政府汇报、明天要给总部汇报、后天还有兄弟公司的交流汇报……老张的工作清单里有十几项,其中一半都是跟汇报材料有关。他的愿望是能够少写一些PPT,多给他一些到基层实战的锻炼机会。

  汇报文化是运营商特有的一种现象,其中以PPT文化为首。文多、会多是运营商的现实情况,不少运营商人都笑称自己不是在开会,就是在去开会的路上。各种会议的背后就是无穷无尽的PPT材料,网上关于运营商人做PPT的段子数不胜数,不少员工叫苦,拿做PPT的心去做产品,运营商早就发达了。中央前段时间开展的“四风”整治行动对运营商其实是很有必要的,形式主义、官僚主义尤为严重,比政府还要政府的做派一日不改,就难以在快速变幻的行业生态中寻找机会。

  40s:少一些文件通报,多一些授权信任

  老魏是河北联通一位地市分公司的副总,主要分管市场营销工作,前年才从省公司机关提拔起来,充满激情和斗志。尽管职业发展走到了新的高度,老魏最近还是有些郁闷,在他看来,运营商是属地化特征非常明显的企业,但现在总部什么都要执行“统一标准”,对于这样一个三类地市,很多“规定”显得有些水土不服,推不下去。他的愿望是总部和省公司多放权,给他们发挥能力、施展才华的舞台,而不要做“牵线木偶”。

  绩效主义也是运营商人的一个“痛点”,最受争议的要数KPI。网上曾流传这么一个段子,问怎样让猪上树?方案一是远景激励:给猪美好愿景,告诉它你就是猴子;方案二是绩效考核:告诉猪如果上不去,晚上就摆全猪宴;方案三是山寨效果:把树砍倒,让猪趴在树上合影留念。通常运营商总部和省公司会选择第一种方案,地市会选择第二种方案,但实际上基层一线往往选择第三种方案。在运营商工作的人都清楚,KPI就是指挥棒,指到哪里打哪里。基层的工作都是围绕KPI来进行的,可以自由发挥的空间其实非常有限。

  除了上述三个方面,职位上升通道拥挤、人才选拔标准不一、管理内耗甚至内斗现象时有发生,这些都在慢慢摧残原有的企业氛围,久而久之,员工的归属感丧失殆尽,虚拟运营商、铁塔公司这些消息一出来,运营商人心思动,形成一波又一波的离职潮。

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