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争夺国产手机第一:华为、小米和联想上演“三国杀”

2014-11-27 09:17
姚看江湖
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  随着三星走下坡路,拥有成本优势的国产手机,迎来了史上最梦幻的局面,小米、华为、联想都跨进了全球领先的手机制造商行列。然而,正在国际化征途的关键时刻,三家中国企业之间却出现了不和谐局面,为了争夺“探花”之位,他们上演了别开生面的“三国杀”,除了各自领导人之间大打口水仗,在水军的使用上也是心狠手辣。

  然而,无论是小米、联想还是华为,其庞大的出货量,都是建立在廉价智能手机基础之上的,整体含金量并不高,市场地位也不牢固。手机市场风云变幻,价格战从来都不是核心竞争力,一旦三星修正战略,并愿意牺牲一定的利润,拥有品牌优势的它,随时可能展开反扑。对中国三雄而言,如何在高端市场占有一席之地,并加强在专利上的话语权,是未来必须面对的。

  第一章:明修栈道,暗度陈仓

  10月底,网友“安无蛋”上传了一段怒砸华为P7的视频,在网络上风靡开来。“安无蛋”自称是华为P7的受害者———P7预装软件太多,影响体验,而且这款产品买回来没多久,卡槽就坏了。就此,他将问题反馈给华为终端,但得不到解决,一怒之下用锤子砸了华为P7。P7是华为今年5月在全球上市的一款旗舰机,以出色的工艺以及超高性价比,在海外市场卖断货,在国内消费者心目中也有着良好的口碑。让人疑惑的是,一款畅销且业界高度认同的产品,为何被砸?

  公关战与口水仗

  这两年,小米挖来大量的资深媒体人,他们谙熟传播之道,打公关战很少输人。华为将P7被砸一事,指向小米的水军。华为手机产品线P系列COO(@HW老施)在微博上回应,事实并非“安无蛋”所说,“P7的预装应用大部分可以直接删除,卡槽也没有那么容易坏。即使坏了,也很容易修。”他特别研究了“安无蛋”,发现了一些蹊跷之处:“翻了一下您的微博,大部分都是用小米4发的。既然有了小米4,为什么还要买P7,买了P7也没见您发过一条微博?”这一个细节被华为公布了出来,并暗指“安无蛋”不怀好意。

  “凡是对我产品不满意的人,都是竞争对手派来的。这样的思维,会阻碍华为进步的。”“安无蛋”毫不示弱,在微博中批评华为,并说消费者投诉华为手机卡槽不是个案。从去年华为推出的旗舰手机P6开始,之后荣耀3C、荣耀3X、华为P7、荣耀6都有不少消费者投诉其卡槽质量有问题。

  记者发现,华为客服在微博上试图跟“安无蛋”交流,但后者似乎彻底怒了:“手机已经砸了,不需要跟进了,谢谢您。还是请贵司多替其他消费者想想吧!”“安无蛋”还告诫华为高层,要学会倾听消费者的意见。

  也有人认为,这是小米在寻求报复机会,以彼之道,还施彼身。一个多月前,“点胶门”事件将小米推向风口浪尖。9月17日,一名叫做“IT华少”的网友,在新浪微博上说:小米4做工粗糙,不及荣耀6,原因是一般手机厂商会对手机的AP芯片以及字库芯片(EMMC)用高强度的胶水进行点胶固化,以保证手机摔碰跌落时芯片不易损坏,比如荣耀6,而小米4为省成本,并未对其芯片进行点胶处理。

  这条微博被华为、小米员工广泛转载。小米新媒体总监钟雨飞率先站出来打破沉默———其9月24日回应,只有在结构跌落实验中有问题的手机芯片,才需要点胶。次日,华为手机产品线运营支持总监高飞驳斥了这一观点,称“点胶的主要作用是防止手机跌落、挤压、弯折造成焊接开裂,对整机的可靠性有帮助”。

  围绕手机是否需要点胶,战火迅速蔓延。“这样的黑稿,是哪位友商的杰作?”9月26日,雷军虽然没有直接点出对方的名字,但在外界看来,这已经不是秘密了。在国内手机市场,小米与华为的竞争最为激烈,也最为直接。尤其是荣耀品牌独立出来后,与小米在线上形成对打,双方摩擦不断。

  9月28日下午,雷军在微博上声讨华为:“华为是中国企业的骄傲,因为华为的原因,我们对华为终端一些做法一直容忍。华为终端本质上不等于华为,某些人无节操的做法,严重抹黑了华为的无比宝贵的品牌,让每个人心痛!”

  雷军说,他曾多次就这件事私信余承东,但对方并未回应。雷军喊话余承东,希望对方拿出世界五百强的胸怀,好好整顿华为终端的风气。凭借雷军强大的号召力,“点胶”事件迅速升温,余承东也于当天回应:自己没法去控制别人发表意见的自由,并暗示,如果小米没有大的气量,是难有未来的。

  两位国内手机业界最具号召力的领军人物对飙口水话,互不让步。“余总说得好!我们正在整理华为终端碰瓷小米的公关稿清单,请您判断一下它们是否黑小米。”雷军针锋相对,看架势是要与华为死磕。

  让雷军意想不到的的是,不是华为一家在战斗,魅族、酷派等竞争对手纷纷围攻,前后夹击,使得小米陷入孤立无援的境地。酷派新独立出来的互联网品牌大神,也试图打破小米的地位。酷派大神手机负责人祝芳浩表示,“客观地说,点胶会提高产品的可靠性,是对用户负责,不点胶可降低成本,是对自己负责,大神系列手机出厂前全部需要点胶。”

  小米落于不利境地,被其他竞争对手群起而攻之。

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