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互联网时代:人人调侃的运营商

2014-12-17 10:51
kumsing
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  “移动,听说你又乱收费了!”

  “联通,听说你又骗人隐私了!“

  “电信,听说你搞‘特供’被人发现了!“

  运营商涨红了脸,对公众说:“4G用户突破5000万了”接连便是公众难懂的话,什么“流量经营“,什么”智能管道“之类,引得大家都哄笑起来,行内外充满了快活的空气。

  近日,运营商黑幕三连弹,使得在互联网时代不怎么受人重视的运营商又重回公众视野,一时间行业内外茶余饭后又有了“可以附和着笑,行业绝不责备“的谈资。除了运营商几个民间自媒体道几句委屈外,其他舆论一边倒的强烈谴责和严正抗议。尽管运营商已相继公开致歉,但用户大多仍表示不理解和不接受。

  运营商始终不容替代,它运营着世界最大的基础网络,承载着世界最多的移动用户,但在互联网时代,它突然失去往日辉煌,成为空气一般存在,尽管不可或缺,但却好像“没有他,别人也便这么过“。

  为什么贡献巨大,无处不在的运营商却成了人人调侃的互联网孔乙己,每每打开运营商新闻下面的用户评论,那画面永远不忍直视。不管互联网时代的运营商有多么不幸,但该争的时候,是不是也应该争一争?

  一、争一争用户

  用户对于运营商的“敌意”源于“弱势群体”和“强势群体”之间信息不对称的本能的不安全感,更何况你有钱有势,但凡有“任性”之举,便是不可原谅。十几年的爆发式增长,早已被用户贴上了暴利与垄断的标签。以前增长甩GDP好几条街,现在互联网产品乱入,运营商一边是指标,一边是投诉,需要用户的时候,才发现自己没积累什么用户口碑。“妖魔化“的观念已深入人心,难以去除,但这并不是用户的错,用户”失望“也好,”误会“也罢,这一代运营商人都该好好做做用户工作。

  以前埋头做产品,现在则应该开眼看市场。闭关做个东西出来,打个广告就算市场投放了?多跟互联网公司学一学,什么发布会、沟通会、体验日、展览馆,能用的全都给他用上,有什么不好意思的。

  运营商有辛苦,有贡献,有委屈,有错误,错误之后也有态度,怎么用户还是不依不饶,是用户不客观么?用户只能在电视上看见你,真的距离太远了。

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