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小灵通退网:运营商与钉子户斗智斗勇的那些年

2015-01-07 08:50
龙凰
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  日前,天津联通称,由于小灵通设备供应和技术支持等原因,小灵通的通信服务质量无法继续保障,现小灵通网络将于2月1日0时起停止服务和收费。1月1日至31日,未办理网络迁移的小灵通用户免收1月当月通信服务费用(国内长途费和国际长途费除外)。“灵通升级”活动还将延续,小灵通客户可持机主有效证件到指定营业厅办理。

  此前,包括上海电信,湖北电信,北京联通等均发布公告对小灵通进行退网工作。早在2009年初期,在国内电信运营商重组完成之后,小灵通的相关退网工作也开始正式提上日程。按照工信部要求,电信和联通两大运营商,要在2011年底,完成小灵通用户的清频退网工作。此时,全国小灵通用户规模尚有8000万户。

  而到2011年底,小灵通退网却并未如期完成。由于小灵通网络仍旧拥有相当数量的用户,运营商和工信部都未强行关闭小灵通服务,只是不再对小灵通网络进行投资。

  导致小灵通退网乏力的主要根源便是运营商与钉子户间剪不断理还乱的关系。由于当年运营商在推广小灵通时并未与用户约定退网事宜,同时也没有给小灵通用户转网提供用户满意的解决方案,导致一度钉子户成为了大部分小灵通用户的代名词。

  对于小灵通用户来说,他们选择小灵通就是看重其比别的网络更优惠的资费。而运营商让这些用户转网时并不能提供说服用户的转网优惠,并且还要让用户放弃小灵通号码使用新的号码,这并不能让众多小灵通用户满意。于是乎,伴随着小灵通退网进程,各地均出现了小灵通用户集体维权的现象,上访,大闹营业厅等事件不断发生。而在媒体报道中小灵通用户也常常以受害者的形象出现。最终的结果,大都以运营商认输,对小灵通用户进行道歉,补偿结束。电信和联通可以说吃尽了小灵通的苦。

  不过由于4G建设,手机资费进一步降低,资费问题已经不能成为小灵通用户不转网的借口了。更为重要的是移动互联网的兴起,智能手机已经成为了电信用户的标配,相比较语音,数据业务使用的越来越频繁。这也成为了2014年小灵通用户转网速度正在加快的原因之一,随着2014年结束,现网中的小灵通用户数已经不足70万。在与小灵通用户斗智斗勇了5年多之后,电信,联通总算是看到了关闭小灵通网络的曙光。

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