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中移动无限流量卡:挖坑十年 填平不易

2015-02-11 09:22
雷本祖
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  随着通信技术的不断完善,运营商的客户越来越多,生意也越做越红火,暴露的问题也越来越多。各地区的不同资费制度导致了管理的难度加大,与客户的纠纷也就越来越大。果然,今年的315又出现了中国移动的身影。从移动主动发送的垃圾短信、到互联网浏览过程的强制弹窗,运营商问题一直是315晚会的重头戏。今年的315晚会还没有开始,央视就已经提前放出消息宣布要对移动“无限流量套餐”涉嫌违约问题展开调查。

  2006年,为了应对同行联通的竞争,移动推出了一款“无限流量套餐”的业务,根据套餐的协议规定,用户每月只需要缴纳10元到36元不等的费用,就可以利用CMWAP上网方式享受无限流量的上网体验。然而在当年与移动公司签订的“新业务受理申请单”上,既没有标注只能使用2G网络,也没有约定套餐的有效期限。3G时代开始之始,中国移动因为TD的弱势和三不政策,开始并没有对用户做出任何限制,但是后来随着流量的飙升,开始在一些地区限速。而这遭到了用户的强烈反对,因为中国移动的三不承诺没有提到限速,通过一系列诉讼维权,最终限速取消。无限流量套餐可以自由使用。

  然而自从进入4G时代以来,流量套餐之争愈演愈烈。移动公司想方设法的要这些用户解除套餐,有些地方的移动公司不仅不允许“无限流量套餐”用户办理其他业务,而且更是将3G手机的上网速度限制在远低于GPRS速率的8K。也难怪用户会联合起来抗议,移动的做法实在是太过分了。

  移动的做法虽然过分,但也不是真的只为了钱。4G流量走的快是事实,花费相对3G贵了很多也是事实,但是从技术的角度,无限流量用户如果长期高速上网,很可能会耗尽基站资源,影响其他人的正常通讯,造成大量投诉;从经济角度,因为中国移动还要给中国电信、中国联通网间结算费用。中国移动为了自己和公众的利益,管理这些使用无限流量包的用户也算是合情合理。

  从2006年出现这项业务到现在,已经过去了将近十年的时间,问题是一步步磊成的,315是给了移动一个机会,来解决一下这个遗留多年的问题。但是移动的公关却对着用户大力打压,甚至人身攻击。为了加强企业的宣传能力,中国移动集团公司曾经给几名内部员工颁发过“自媒体”证书,鼓励这些员工代表移动在网上发声。持自媒体证书的某员工在一篇回应性文章中,矛头直指维权的用户,指责这些用户是“卡贩子”,是“一帮假借媒体曝光之名威逼企业的乌合之众”。

  并不是所有的拥有无限流量卡的客户都转卖过卡,移动为了个别卡贩子就全面封杀,难道抓了一个贪污的移动公司经理就要全公司都抓起来吗?

  移动公司如今已骑虎难下,希望中国移动尽快给消费者一个满意的答案。

声明: 本文由入驻维科号的作者撰写,观点仅代表作者本人,不代表OFweek立场。如有侵权或其他问题,请联系举报。

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