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中国移动无限流量套餐背后的公关大战

2015-02-09 14:51
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  3、自相矛盾的移动官方公告

  正当移动为这次内部资料泄露而受到舆论关注之际,移动集团的官方微博却发布了这样一条消息,宣称要“依法依规解决wap包月套餐问题”。解决问题当然是好事,那么移动又是怎么“依法依规”解决这一问题的呢?

  根据移动官方微博的介绍,2G时代的无限流量套餐访问网络平均速率是100kbps左右。虽然2006年移动已经停止发展这个套餐,但是还是“投入了大量资源保持原有服务水平”。然而根据笔者采访获得的资料,包括上海移动在内的多地移动早已通过技术手段将无限流量套餐的使用速率限制在8k左右。除了网速限制,部分地方的移动还对这些套餐可以使用的业务加以了限制,人们常用的手机QQ、微信都在限制的范围以内。而这一行为被用户直接解读为“逼迫用户放弃原有套餐”,进而引发了多地的抗议活动。

  从用户当年的合约不难看出,当初签订的协议只是规定通过CMWAP节点上网可以享受不限流量,而不是所谓的“WAP套餐只能访问WAP网站”。换句话说,只要4G还保留着CMWAP上网方式,用户的诉求并没有不妥之处。而移动所说的“WAP包月套餐”不过是多地移动私下改名的产物,本质上正是原来的“CMWAP无限流量套餐”。面对移动的改名和辩解,用户不得不拿着当初办理业务的原始合约找移动申诉。而从前面所说的例子不难看出,山东移动的确给无限流量套餐用户开通了4G服务,所谓“明确标示WAP包月套餐不适用4G”并不准确。

  实际上,用户投诉的焦点并不是使用4G,而是能否正常使用原来的套餐。一边钱照收,一边通过限速限内容的方式千方百计阻止用户的正常使用,这样逼迫用户转套餐的行为实在令人不解。因为少部分无限流量套餐用户对4G的无理需求,进而限制全体无限流量套餐用户的正常使用,这才是用户投诉的关键!当然,这也是移动避而不提的。

  总 结:

  对于发表不实言论,威胁移动员工的违法维权行为,笔者是强烈谴责并支持移动报案处理的。但是对于移动员工发表的不实甚至涉嫌人身攻击的言论,中国移动集团公司又是否有勇气处理呢?一边拒不承认自己的错误行为,一边片面指责用户的合理诉求,甚至通过官方微博歪曲客观事实,这种缺乏诚意的公关行为理应受到谴责。在网络信息交流日益频繁的今天,仅靠公关压制并不能真正解决问题。面对无限流量套餐问题,移动还是应该拿出应有的诚意!

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