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一个基层电信员工对当下电信运营状况的看法和想法

2015-02-14 02:01
苏子言岁月
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  今天看到一篇好文,本人十分赞,故抱着奇文共赏的心思分享给大家,因关系到作者的一些个人隐私,故本文做了部分删节。

  尊敬的电信公司各级领导:

  大家好!

  我也不知道这封信要写给谁,因为我觉得我要表达的东西和反映的事情,一般级别的领导还真的解决不了,或者说没有这个权利又或者说谁都不愿意去揭穿这件皇帝的新衣,只愿做个懵懂的小女孩。爱谁谁,我反正只管吐槽,管杀不管埋。

  部队里流行的一句话:铁打的营盘流水的兵。在电信则是:流水的领导铁打的兵。在我所知道的电信各县分公司,很少有哪个分公司总经理在同一个县工作超过5年的?很少很少(当然许是我孤陋寡闻了),是市县公司领导没有眼光吗?是没有大局观吗?不是的,只是领导们没有时间,或者说时间太短,来不及施展自己所长所想。开始一来上位就为前任擦屁股(原谅我的直白,起码我把你们的辛劳说出来了)。适应了岗位和手下进入状态后,起码半年多一年过去了。所以市县公司总经理都想在自己短短的任期内干出点成绩以此上调或者以此保住现有的岗位,所以哪怕他们有长远的目标,哪怕他们知道哪些事情做了是搬石头砸自己的脚。但是为了在短期内冲收入冲业绩,为了全省排名,为了KPI考核指标,他们也不得不萧随曹规,不得不去舍弃一些长远的大利益。而闭上眼睛喝下上级指派或者前任遗留下的苦酒,县公司老总难道蠢吗?绝对不!反而走到这一步,哪个不是人精。他们想按照自己的思路做,却不能保证自己的思路做起来就百分百成功,时间周期长,没有成功的案例,本身权力太小(指在套餐或者资费修改方面)。里面的风险太大了。所以这文章里的问题起码也应该是市一级的老总该思考的吧,想不到本人的吐槽居然暗合胡雪岩的名句:“有一县的眼光,做一县的生意;有一省的眼光,做一省的生意;有天下的眼光,做天下的生意”。

  小结:我们全家靠电信吃饭,不想这生意黄了,领导干的好上调升官,我们小兵仔喝汤。领导干的不好撸官走人,我们全家倒霉。

  以下是正文

  回顾了历史再关注下当下:

  宽带问题:

  最奇葩的我们现在的政策是电信手机消费达到指定金额或240元或免费享受光纤。这让我想起了下乡卖肉的,你挑块好肉一称,不管结果是什么都要搭一坨不好的肉(猪下巴或者一些边角肉)。估计领导考虑是让部分先富裕起来的人带动不富裕的人大家实现共同富裕。大哥,可能吗?市场不止你一家卖肉的,这样做不但会让客户流失,还会让先富裕起来的人被不富裕的人拖死。况且那部分不富裕的人本来还不算是我们的人(手机终端业务是我们自己强行归纳在我们的业务范围里的)。影响自己的口碑不说,减少了拳头产品的优越性,好不容易我们参赛选手里有个叫宽带现在进化为光纤的同志跑的比别人快点,结果领导看天翼手机这个同志实在跑不动,就让宽带回头来带着手机一起跑。这算是把自己拉低到移动联通宽带的同一阵线么?这算是自毁长城还是叫搬起石头砸自己的脚。

  个人建议宽带和手机的关系应该是这样的:只要你装光纤,加10块钱电信送你一张手机卡(或者免费送卡),每个月该卡里面会有20或50元话费(金额取决于领导的魄力)。这卡你爱要不要。但是超过了这个数额我们按0.1毛每分钟收钱(稍微回点本,赚溢出价值)。这里面就有很多门道了。白送的话费草包才不要,用户拿回去用,他得找个手机,现在谁家里没有几个富裕的电信手机都不好意思说你家上过网。实在没有就自己去买,他只要用了,他平时移动的话费是不是会降下来。这算不算占有市场,当然里面可能有违反到我们3家企业高层之间达成的默契。或者存在不正当竞争的因素。但这不是问题,移动到省通信管理局告我们的状基本一告一个准。我们告他们的基本能有一半处理了就不错,而且他们也不怕罚款。所以他们经常欺负我们。拿几百个手机在我们基站下保持热线,线路寄挂我们的电杆等等各类奇葩的事情他们做少了吗?(又扯远了)。回正题,一个县有多少宽带用户?送了这么多出去,我县公司的收入还要不要了?你看这就是普通老总的心理。老板,那本来就不是你的收入好不好。我们县公司去年全年放号1万1千多号。现在拆机停机不打招呼就失联的客户达到9000多号,县公司老总谈到这个的时候一般都会一只手按住心脏。谁要是接话,我估计会直接被老总轰杀。失联客户达到9000多号,意思是外面起码还有9000只手机在待业,所以你给客户卡不要担心他找不到手机用你的卡。

  这时候肯定有人又要说了,扯你的蛋,我们又不是没有这样做,我们手机消费XX元就能享受免费的宽带。还不是很多客户只要宽带,手机都不会打的,或者直接丢掉。我真不知道出这个方案的大神是谁,难道是竞争对手派过来的卧底。宽带是我们最好的产品,手机就差很多,然后我们的政策是最好的产品免费,手机这样对客户来说不好的产品(客气的说法)加价或者捆绑销售,我想问问是不是主从关系搞错了???简单粗暴点,你是客户,宽带就好比一个你心目中的女神A(不反对就拿林志玲比喻),手机就不好意思一个是凤姐B。现在电信就是你必须要使用B多少次或者累计在凤姐那消费XX元才能免费使用林志玲,就是这样的模式,客户感知能好吗?为什么我们不能高价的没有其他的附加条件的直接消费林志玲,之后还免费赠送个凤姐给你~~(请满足我苦中作乐的小小恶趣味)。其实很多同仁都知道,目前的客户大多是冲着林志玲来的,你直接给他上凤姐,才能有林志玲。有的客户估计就捏着鼻子认了,有的客户就可能去找移动联通的宽带杨幂了(不好找什么参照物)。尽量的满足客户的第一诉求,不要去尝试让客户跟你的节奏走,那只会让他和你越来越远。那么多转型的会都白开了,不遵循市场规则,不管用户需求。什么是用户至上?我看是公司业绩放号至上才对。

  让跑的快的选手跑的更快,一切为它服务,减压减负!成为真的拳头产品!

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