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通信运营商的“壁垒”能否挡住“门外的野蛮人”

2015-03-05 08:52
Radow
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  三、产品壁垒

  说到通信运营商的产品,这个对于普通用户来说,显得有些滑稽,运营商有产品吗?运营商不都是各种套餐吗?造成普通用户这种“套餐”认识、“合约机”认识、“手机卡”认识(可以说通信运营商人的“产品”认识也很淡漠),究竟问题在哪?简单地说,这是由于通信运营商内部“产品”意识的淡漠,层层削弱到一线,市场、客服一线贯彻的是“用户为根,服务为本”的理念,而“产品”的意识已被体制、人员等筛选掉了。从而,通信运营商所面对的用户知道“套餐”、“合约机”、“手机卡”、“客户服务”,而不知通信运营商也有产品。而这种通信运营商“无产品”的大众意识任其发展不加以“扭转”的话,通信运营商恐怕只会有更多的麻烦,而不是更好的“服务”。

  (题外话:从这个侧面也可以说明为什么用户常投诉通信运营商,因为通信运营商依靠垄断卖的“客户服务”,而不是“产品”,没有“产品”的支撑,何谈“服务”。)

  通信运营商的产品,总体来说:语音产品、短信产品、流量产品、数字化信息产品。

  1、语音产品的优势不必多言,由于通信技术的固有优势,其语音产品的优势地位不可动摇,但在“免费电话”的趋势下,语音产品的发展状况,已不言而喻。

  2、短信产品,经历了辉煌的10年光阴后,在各种社交软件的冲击下,已被“网络短信”完全替代,而政府对“垃圾短信”治理的要求,更让短信“死”的更快。

  3、流量产品。目前通信运营商可以称的上的流量产品有:飞信、易信、MM、沃商店等,这些产品,与强大的QQ、微信、淘宝等相比,差距显而易见,盈利贡献,更是天壤之别。

  4、数字化信息产品。智慧城市、智慧医疗、智慧家庭等数字化解决方案,通信运营商依托其政企资源、人力资源可实现较快运营退关,但随着互联网企业的壮大,其不差钱的市场和推广能力,着实会让通信运营商头疼。从中国某地区教育部门勒令学校所有师生用“微信”,禁止“校讯通”,可以看出产品本身的价值才是立足市场的根本。

  综上所述,通信运营商的壁垒看起来“很高”、“很厚”,但在新的移动互联网大潮下,技术的发展、思维的改变已搭起来一座桥,横跨过这些壁垒,“门外的野蛮人”、“门内的业内人”在资本市场、人力市场、产品市场上横冲之撞,通信运营商能否抵挡住?有待市场证明。

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