侵权投诉
搜索
更多>> 热门搜索:
订阅
纠错
加入自媒体

升了联通4G手机却不支持 用户称被忽悠

2015-04-15 08:25
风频浪劲
关注

  想办联通4G套餐,耽误一个多月不说,最后仍用不了4G。一想到整个过程,市民赵先生就气愤不已,感觉被联通“忽悠”了。对此,中国联通咸阳分公司回应称,用户4G套餐已生效,但手机不支持,无法使用4G网络,将听取用户建议,予以道歉。

  用户想换4G却感觉被“忽悠”

  今年2月份,赵先生看到联通的广告上宣传4G可免费升级,便也想享受高速的手机上网体验,“2月底就拨打了10010客服电话,要求将我的3G套餐变更为4G套餐,客服也受理了,说3月份就能生效。”结果到了3月份,赵先生看到手机没有收到4G信号,便致电10010询问,得知因为套餐问题暂时无法办理,但4月份就能生效,所以他继续预约了变更业务。

  “等到上周,我看我手机还没有收到4G信号,就又打电话问,他们就说必须让我换手机才行。”原来,赵先生的手机是一部三星NOTE2,仅支持联通WCDMA3G网络,并不支持FDD-LTE4G网络,即便4G套餐办理成功,有4G信号手机也无法收到。“我又不懂这个,他们刚开始为啥不询问我,等到最后拖了一个多月才说我现在的手机用不了4G,还说让我换手机,还问我家在哪儿。”赵先生称,到现在联通客服人员已经多次致电,但每一次解释时态度都很生硬,声称此问题换谁解释都一样,是他自己手机不支持。“运营商在接到用户4G申请后,应第一时间询问用户手机是否支持,如果我一早知道不支持,也不会干等这么长时间。”赵先生说,此外联通还应加强工作流程和服务态度,不要再出现此类问题,影响用户体验。

  运营商接受建议并道歉

  对此,中国联通咸阳分公司昨日回应称,用户3G/4G融合套餐4月已生效,但由于手机不支持,无法使用4G网络,所以造成了用户的误解。该公司客服部负责人介绍,4G网络受覆盖地区和用户终端两方面的影响,二者缺一不可,“所以省公司10010客服得知用户手机没有4G信号时,才会询问用户住址和用户手机型号,并不是侵犯用户隐私,也没有强制要求用户更换手机的意思。”

  该负责人承认,联通客服工作的确有不足的地方,将虚心接受用户的建议,向省公司及时反映,“这件事是我们和用户之间存在误解造成的,对此我们深表歉意,如果用户同意将当面致歉。”

声明: 本文由入驻维科号的作者撰写,观点仅代表作者本人,不代表OFweek立场。如有侵权或其他问题,请联系举报。

发表评论

0条评论,0人参与

请输入评论内容...

请输入评论/评论长度6~500个字

您提交的评论过于频繁,请输入验证码继续

暂无评论

暂无评论

文章纠错
x
*文字标题:
*纠错内容:
联系邮箱:
*验 证 码:

粤公网安备 44030502002758号