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“铁塔共建共享的创新与合作”专题峰会

2015-04-20 11:55
PokerJoker
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  中国铁塔副总经理董晓庄:

  借鉴互联网思维设计构筑运作模式和产业生态链

  在“铁塔共建共享的创新与合作”专题峰会上,中国铁塔副总经理董晓庄表示,中国铁塔在战略制定、组织架构、生产运营模式等各个方面会借鉴甚至直接采用互联网的思维,即按照政府工作报告中所提出的“互联网+”的概念设计构筑运作模式和合作共赢的产业生态链。

  董晓庄表示,互联网思维的主要特征体现在快速、危机感、客户至上、用户体验、专注、创新精神、开放性、平台思维、组织扁平灵活等方面。中国铁塔是在政府主导下由三大电信运营商共同出资建立的,本身就是合作共赢的产物,用开放合作的心态构建与三家运营商形成“命运共同体、责任共同体、利益共同体”的共赢关系是铁塔公司的战略服务理念。三大运营商既是客户,也是股东,更是东家,铁塔公司又诞生于4G移动通信大规模建设之时,快速、高质量地满足运营商对4G网络建设的铁塔需求是当前铁塔公司所有工作的出发点和落脚点,也是建立铁塔公司的意义所在,所以对于客户至上、用户体验、快速反应和危机感有非常深刻的认识。

  从去年7月18日挂牌成立以来,中国铁塔快速组建了总部、省、地市三级架构的公司,各级公司内部组织扁平、减少层级、快速反应,而且根据实际情况还在不断地优化充实人员,这是从组织上保证对客户需求的快速反应和专业化服务。在指导思想上,中国铁塔明确提出了对运营商建设需求100%满足的服务目标。在具体行动上,中国铁塔提出了以“单塔核算、终身负责”为抓手的“因为专注,所以专业,因为专业,所以卓越”的项目管理方法和质量目标。在支撑手段上,中国铁塔运用互联网的平台思想,借助社会化的云平台,自主开发集中一体化的IT系统,形成全公司的统一平台,所有员工在此同一平台上工作,按照统一流程、统一服务、统一标准、统一质量的规则,保证运行机制创新的落地实施,以及资源配置的及时优化。在低成本上,中国铁塔按照标准化、专业化、规模化的思想,在分析现有铁塔种类的基础上,先行发布了5类47种塔型的标准化设计,免费供铁塔生产厂商使用,用标准化推进规模化,进而达到低成本的目的。在对产业链的开放合作上,中国铁塔提出了网上商城阳光采购的思路,建立企业级的采购信息系统与电子商务平台。对社会化程度高的办公用品和综合物资,中国铁塔通过采购系统与社会上的电商对接直接从网上采购。对于铁塔建设所需的专用物资和通信设备,厂家可以在公司的电子商务平台上免费开店,明码实价,由地市公司的一线员工通过网上比质比价直接下单,厂家配送到位,总部一点结算,所有过程内外部都公开透明,可以有效地降低厂家的销售成本,使他们将更多的精力放到技术革新和降本增效上去,共同维护产业链的健康发展。

  中国铁塔通信技术研究院院长窦笠:

  通过“互联网+”推动融合创新发展

  在“铁塔共建共享的创新与合作”专题峰会上,中国铁塔通信技术研究院院长窦笠表示,将进一步通过“互联网+”推动自身的融合创新发展,并与产业链各方进一步密切合作,为客户创造更大的价值,同时成就自己的价值。

  窦笠表示,中国铁塔诞生于互联网+时代,公司成立之际,即提出要从“新”开始,大胆突破,不断创新,充分借鉴互联网的管理模式,运用互联网思维创新企业的运营管理。互联网的一个典型特征就是扁平化,所以中国铁塔首先用扁平化的方式搭建了组织架构,具体体现在两个方面:一是组织架构的扁平。铁塔总部设置7个部门,在IT、研发等方面由总部两个研究院一点支撑全国。总部部门内不设处室,按工作需要灵活调配员工。各省级、地市级分公司均仅设4个部门。二是各级定位扁平。铁塔公司打破传统模式,明确总部及省分公司定位,实现由传统指挥控制职能向服务支撑职能的转变。总部重点聚焦在战略引领、营造环境、服务支撑、创新驱动、评价考核等方面。省分公司配合总部抓好战略落地、环境营造、技术支撑、组织协调等工作。其次,中国铁塔面向客户建立了快速响应的服务机制。公司基层实行“客户经理、项目经理、区域经理”责任制,打造快速高效、客户至上的服务团队,建立一体化、区域化、专业化的建维工作机制,有效提升建设维护能力和客户服务水平,全力满足电信企业的需求。比如:区域经理和项目经理都具有项目技术方案决策参与权,具有采购和代维队伍的选择参与权,完全实现了基层责权利匹配,推动最小管理单元的一体化运营。

  中国铁塔还采用互联网的思维,顺应电子商务的潮流,建设了在线商务平台,实现低成本高效率的公开、公平、公正阳光透明采购,促进产业持续健康发展。

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