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流量经营好 优化策略很关键

2015-04-10 15:18
野明月
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  3、设置灵活工作小组打破部门掣肘

  流量经营涉及各个部门,有机组织单元(如工作小组)能够有效调配组织资源以支撑组织战略,同时活化组织运行体制,提高组织内部的反应速度。国外部分先进运营商已经将这种组织单元运用在流量经营中,以保证可以统一调度资源,提高运营效率。例如法国电信在计划部下设流量经营项目工作组,可以统一调控各业务部门资源,同时有权力将流量经营的实施情况作为各业务部门业绩的考核依据,从激励的角度保证相关人员参与的充分性和积极性。

  4、设置流量专岗,细化流程和考核机制

  部分运营商没有面向流量经营的专业化统一运营部门,而是流量经营涉及的部门中设置了流量专岗。例如德国电信在规划建设、维护保障、以及各国家分公司的市场部、业务运营设立了流量专岗,设置明确工作职责分工,流量专岗对外负责与其他部门的流量专岗接口,对内负责与本部门其他岗位接口。

  三、 对我国运营商面向流量经营运营体系转型建议

  1、理顺流量经营流程及分工

  我国运营商市场经营多以省为单位进行集中化管理。省级运营商进行流量运营的关键环节梳理,确定流量运营关键流程地市联动机制。将目前省市县公司的各部门及组织线条进行梳理,明确流量省市县联动承接部门。根据组织结构线条,确定各部门在流量运营关键环节里面的主要工作。确定分工以后,根据工作的重要程度确定每个运营关键环节的牵头部门。

  2、建立专业化的流量运营管理组织

  适应移动互联网时代需求,以构建集中化、专业化的市场管理、产品开发、产品销售、运营支撑的组织体系。建立跨部门的专业化运营组织,由各部门人员成立面向流量经营及移动互联网的流量运营中心,对流量业务、移动互联网运营进行集中化管理,实现资源统一调配。明确流量经营的流程和各部门分工职责,做到各司其职;各级联动,实现流量运营流程的各线条穿越;强化考核监督,保障流量专业化运营的实施。

  3、建立流量经营投入集中化决策流程和支撑平台

  以提高决策效率为目的,以减程序、减时限、减会议为基本原则,再造面向流量经营的资源投入集中化审批流程、缩短产品上市流程,简化审批事项,优化审批流程,加快审批进度,以最快的速度保证各项决策特别是产品决策的下达和执行。

  基于大数据分析中心,实现流量分析和经营数据统一输出。实现客户统一分析,深度洞察客户的流量使用特征、业务偏好、终端特征、位置活动轨迹特征等信息,对用户进行全方位的精细化分析,挖掘客户需求,精确定位目标客户,为市场营销和网络流量控制策略提供分析依据。

  4、建立面向流量运营的考核激励机制

  绩效考核体系应逐步由话音驱动向流量驱动转变,需要以流量为主线,进行统筹考虑。建立适应流量发展的目标制定及分级认领机制,建立基层活力激发机制,建立一支流量经营专业化触点队伍。围绕流量运营,深入推进量化绩效薪酬,进一步加强流量培育工作的酬金设计。

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