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你不知道的那些通信服务

2015-05-20 09:16
木中君
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  5月17日是一年一度的世界电信日,今年世界电信日的主题是“电信与信息通信技术:创新的驱动力”。10年前的手机就是电话短信上上网,而今天它成了几乎所有传统产业的入口,占领手机屏就意味着占领用户的眼球,这也使其成为市场价值最昂贵的一块屏。

  公交地铁说开通wifi,消费者的移动上网变了;虚拟运营商说流量不清零,大家的套餐内容变了;李克强总理说“互联网+”,三大运营商连商业模式都变了。

  在某种程度上,创新的很大动力来自于对消费者的洞察。据本报近日公众微信号发起的“运营商通信服务”调查显示(有效问卷2000多份),“套餐种类繁多,资费不透明”及“网速虚高,网络稳定性差”被消费者评为“最坑爹的通信服务”,总占比34%.问及“最期待的通信服务”时,21%的消费者选择“流量资费更优惠,不清零”。此外,地铁、大巴开通免费WiFi,虚拟运营商资费更低、服务更好,4G稳定,5G快来也是票选人气最高的选项。至于总体满意度,三大运营商和虚拟运营商满意度都差强人意———革命尚未成功,同志仍需努力。

  1 创新看点

  “流量不清零”是个好差事?

  5月15日,三大运营商分别发布了“提速降费”的新资费方案,其中“流量不清零,流量可转赠”成为资费调整的标配。不过,网友们并未因此而放过对三大运营商的“吐槽”:

  为什么不可以永久不清零?为什么非得转赠?自己付的钱为什么自己不能用?对运营商而言,积极响应李克强总理号召调整资费,这到底是不是一个好差事?

  ‘新业务亮点’季包、半年包跨月不清零流量可转赠分享

  中国移动:推出了流量“季包”和“半年包”。针对移动互联网消费特点,中国移动还推出流量交易平台data.10086.cn,可支持客户在线流量购买、流量转赠、流量红包分发等,为客户提供多样化选择。与此同时,中国移动已在广东、云南等省试点推出客户套餐内剩余流量转赠他人服务,并针对流量、话音、短信使用不均衡的情况,在广东试点推出“话音、短信按流量兑换”服务。

  中国联通:采取四项措施降低全网移动用户数据流量综合单价20%以上。一是开展低至10元包1.5G B省内流量半年包促销活动,流量跨月不清零,半年有效;二是推出视频定向流量包,最优惠流量包价格每月18元6G B;三是推出流量银行平台,可实现流量的转赠、分享、兑换等功能;四是结合用户通信消费行为进行大数据深入分析,引导用户选择适合套餐,提高套餐匹配度,降低用户通信支出。

  中国电信:已向用户推出了流量不清零的跨月流量产品,如年流量包等。同时,还推出了个人定制资费方案,用户可以自由定制套餐内流量、通话和短信,自由转换三个业务,并可将流量转赠给其他用户使用。

  ‘点评’三家运营商的流量转赠和共享均有所限制,限制条件包括转赠对象数量、月最高转赠流量等。但如果运营商实行彻底的“不清零”。结果恐怕是,步子迈太大“扯到蛋”。比如,消费者购买了一个半年包,半年后流量没有使用完并且不清零,那么,用户就可以选择不继续购买流量包,把剩下的流量用完,这样一来,运营商的收入就会大大降低。此外,转赠也是另一种形式的“不清零”,运营商并没有堵死流量“物尽其用”的道路,也算蛮“厚道”的了。

  ‘商业逻辑’通信专家、飞象网C E O项立刚接受南都记者采访时指出,通信行业的服务特性决定了它即使不消费、不生产也会损耗成本,流量的计费、网络的维护、客户的服务等工作都消耗成本,只要消费者选择了流量服务,这些成本就会存在。因此,运营商提出“流量包”和“流量转赠”这些服务,没有给运营商增加很高的运营成本。在此情况下,“流量不清零”可以优化用户体验,增强用户黏性。

  而从国际市场来看,现在国外大部分运营商还是会采取流量清零的政策,只有少数国外运营商会为了吸引客户才提出在一定的时间内流量不清零(这与目前国内三大运营商做法一样),所以说流量清零还不是一个通行的做法。

  2 创新看点

  交通WIFI先烧钱,才可能赚大钱

  2014年,全国的公共w ifi热点已经超过600万个,光移动的CM CC跟电信的chinanet就有400多万个。但公交w ifi目前覆盖100个城市左右,而地铁wifi则更少。真正开通列车w ifi的城市仅有深圳、上海两地,其他的以试运营为主。不同于固定场所w ifi,移动w ifi投入大,商业化不明显是最大掣肘。很多人一直觊觎这个活跃度高、黏性强、基数大的流量入口蛋糕,但真正敢去吃,或者说耗得起资本去吃的,实际并不多。

  ‘新业务亮点A’公交WIFI覆盖百城

  国内免费公交WiFi在这一两年迎来爆发期。华视传媒新近公布的财报就写到,截至2014年12月31日,该公司已在全国14个主要一、二线城市取得超过30,000辆公交车的W IFI服务专营权。再加上巴士在线、聚玩网络、北京一路热点等涉足其中的主要提供商,公交w ifi目前覆盖100个城市左右,包括北京、深圳、广州、合肥等等。

  公交市场的蹭网方式主要有两种:一是在覆盖区域搜索到相关页面,或在贴有醒目“WIF I”标志的公交车上接入热点,下载相关APP,填上账号和密码就能免费上网。另一种方式是,关注提供商微信号,关注成功即可获得账号及密码,免费上网。

  ‘点评’免费公交W iFi是厂商通过向三大运营商批发3G或4G流量,然后在公交车上接收并将其转换成W iFi的形式实现。但因为,公交w ifi的兴起是北京移动推广C M C C建立的,硬件软件都是服务移动系统,所以电信、联通用户可能还存在连不上的问题。另外,受运营商4G覆盖面的限制,公交w ifi现在也存在不稳定的状况。

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