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运营商的流量经营 请别让“我”伤心

2015-07-01 09:19
论恒
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  三、运营商怎么才能满足用户的需求?

  关于人的需求理论研究中,较为经典的是马斯洛需求层次理论,由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年在《人类激励理论》论文中所提出。书中将人类需求象阶梯一样从低到高按层次分为五种,分别是:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。

  需求层次理论有两个基本出发点,一是人人都有需要,某层需要获得满足后,另一层需要才出现;二是在多种需要未获满足前,首先满足迫切需要;该需要满足后,后面的需要才显示出其激励作用。

  从马斯洛需求理论中可以看出,用户对于运营商的核心要求是降价,而用户的深层次需求主要为社交需求等其他需求。运营商成了用户需求满足路上的拦路虎。

  因此,满足用户的社交等需求,运营商的后向流量经营或许走在了正确的道路上,“羊毛出在狗身上,让猪来付钱”。

  再者,流量本身的形式加工并不能实质性推动流量的运动性,需要契合用户实际需求才能让流量加速运动。比如“流量商城”直接兑换实物或身份尊享,音乐用户的流量转化应用场景,游戏用户的流量转化应用场景等,重要的是流量所能衍生出来的增值业务,而不应简单进行流量形式的本身加工。

  另外,除了目前网络和体制下可以做到的满足用户需求下,运营商应注重针对用户的产品开发和推广,比如融合通信产品。作为接触用户最全最广的运营商,如何利用其大数据,挖掘用户需求,对接用户需求,开发产品,或者提供咨询及支撑,是其转型突破的关键。大数据的价值在于大而全,这一点上,运营商有互联网企业无法获得的优势。

  鲁迅曾说过“走的人多了,就形成了路”。运营商应更关注走路的人和路的方向,而不光是路的种类和宽度。

  四、互联网给运营商带来了哪些好处?

  面对互联网,运营商内心纠结,一面是流量的快速增加,一面是被OTT的痛苦,快乐并痛着。小米雷军推崇“顺势而为”,从其控股的“顺为投资基金”可见一斑。在互联网的大潮下,运营商唯有顺势而为,方可前行。何况互联网给运营商带来的还有些好处。

  1、互联网的“快”。快速迭代已成互联网软件新的产品要求,体现了互联网产品不断完善用户需求的努力和实践。同时,软件更新时,用户必须要使用运营商的流量来下载。快速迭代间接地为运营商增加了流量创收的的渠道。

  2、视频网站在线观看。流量的重要应用场景即为视频的播放,在国家及各媒体、娱乐公司对于内容版权的保护诉求越来越高,以及用户在线观看视频习惯的形成,视频网站已逐渐开始对某些内容只提供在线观看而不提供下载。可想而知,流量的快速增加在情理之中。

  3、智能硬件的兴起,让运营商流量有了新的突破口。360儿童手表内置SIM卡,提供基于GPS,基站等定位方式,年服务费为99元。智能设备中定位、通话等功能需要运营商移动网络的支持才能实现,运营商流量的应用随着智能硬件的发展,必然会迎来新的增长机会。

  总而言之,运营商的流量经营仍在路上,但别让自己离用户越来越远。

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