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蜗牛移动陈艳:虚商虽是新兵但未来一定会活得精彩

2015-08-13 11:59
雷本祖
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  8月13日消息,比之去年高调、充满希望、豪劲儿十足的虚商团队来说,今年场面似乎很冷清。在这短短的一年里,历经了热闹、平静、失声。最后,卖的卖、转的转、等的等,昔日一群小伙伴,如今似乎只有蜗牛移动在执着着,正如那首励志歌曲《蜗牛》:我要一步一步往上爬......

  “虚商虽是一个新兵,但未来一定会活下来,而且会蓬勃发展下去。虚商给传统通信行业带来了清新的空气,使得互联网+通信创造通信行业蓝海市场。”蜗牛移动总裁陈艳在接受记者采访时说。

  另外,陈艳透露,蜗牛移动也将落实实名制,在9月1日前,身份证识别器配备率将全面落实。同时作为打入国际市场的排头兵,将在十一前推进国际免卡相关工作。

  虚商虽是新兵但未来蓬勃发展毋庸置疑

  尽管业内对虚商一片看衰,但是蜗牛移动总裁陈艳无比坚定地说:“虚商虽是一个新兵,但这是优势,未来肯定能活下来。”

  从国际经验来看:第一,虚商肯定能生存发展下来,在国外如此竞争激烈的情况下,都能存活下来,何况在中国相对来说政策和产业环境比较有利的情况下,更能蓬勃发展。第二,虽然目前碰到了很多挑战,但作为虚拟运营企业,必须具备三个特点:一、市场反应足够快。二、要非常灵活。三、创新。这是虚商能够生存下来的关键因素。

  互联网+通信:一定能创造通信行业蓝海市场

  记者发现,蜗牛走到现在,完全诠释了通信游戏一体化运营,即用游戏的理念去开发、生产、营销、服务通信。这当然完全不是一个简单的产品结合,而是互联网理念和通信理念的结合,这是蜗牛取得成功的关键。

  "其实,从某种意义上讲,做通信营销比做游戏营销要好,做通信是满足用户的需求,而做游戏是满足用户的追求。"陈艳和身后的蜗牛移动对通信营销充满了热情。

  据了解,蜗牛在所有虚商中,投入是最高的。例如:BSS设备目前已经做了二次扩容升级。客服也开始了二次升级,目前蜗牛移动客服人员大约有300多人,到年底会增加到500多人。说到服务,蜗牛的客服体系算是最健全的,目前已经完全具备千万级用户的客服体系。

  从技术支撑方面来看,因为蜗牛本身是做软件开发的,为什么能够跑这么快,因为所有的产品都是蜗牛首先在业内开发提出,例如从999免卡到现在0系列卡,完全能够独立完成技术支撑。

  如此,无论从运营服务还是支撑服务,蜗牛移动都力争尽善尽美。

  此外,陈艳还谈到,一个企业吸引用户一定要有品牌,因此一定要在品牌上做投入。据悉,目前蜗牛移动的免卡有免卡论坛,还有蜗牛部落,是专门为学生服务的。

  其实衡量虚商成功的首要标准是用户,没有用户规模,何谈成功?规模一定是衡量虚商成功的最重要的因素。目前蜗牛移动用户接近300万。数字背后是专心经营移动转售业务的努力结果,"移动转售已经成为蜗牛集团战略转型中非常重要的环节。"

  其次,衡量虚商成功还有收入的标准。目前,蜗牛移动整个业务发展已经进入良性发展轨道上来,业务发展行业第一。其中7月份跟联通累计的结算收入已经超过了3000万,也就是说每个用户的平均ARPU值已经达到15元。

  实名制:9月1日前身份证识别器配备率将达100%

  目前得到的消息,从9月1日起,电信企业在通过各类实体营销渠道销售手机卡时,将要求用户出示本人身份证件,并当场在第二代身份证读卡器上进行验证。不仅如此,对2013年9月1日前入网的未实名老用户,必须进行实名认证,否则将面临停机的风险。

  对此,“蜗牛将不遗余力落实实名制,”陈艳说,“接下来蜗牛移动授权的商店即可以买到免卡的商店,首先,都要有授权牌。其次,要有蜗牛移动的门头或者要有蜗牛移动'免'的标识。第三,要有二代身份证识别器。有这三个条件,我们才会发卡。”据陈艳透露,蜗牛移动目前身份证识别器配备率达80%,9月1日前将达到100%。

  另外,在管理手段上,蜗牛的实名制认证一直走在虚商前列,“蜗牛是第一家跟国政通对接的,也是第一个开通在网络售卡时要求提交三张身份证信息照片进行认证的虚商。在线下,蜗牛也是业内第一推出手机app扫描身份证复印件。同时,目前二代身份证阅读器也是蜗牛最多。”陈艳对记者说。

  当然,对于存量用户,陈艳直言还是有一些困难。“基础运营商的做法是必须做身份证核验,否则就停掉,客观讲还会有问题。因为有时候用户会为自己家人还有朋友一起办卡,致使出现一个身份证下多个卡绑定的情况,一旦停掉就会造成用户投诉。”

  国际免卡:形式灵活服务有保障十一之前落实

  上月中旬,在2015MWC上海展上,蜗牛移动宣布将推出国际免卡,正式进军国际通信领域,成为首家进军国际通信业务的国内虚拟运营商

  据悉,蜗牛移动国际免卡未来将主要提供两个服务:第一是中国人到海外的出行或者商务通信服务,由于更了解本地用户,蜗牛移动能够提供更加本地化的服务;第二是海外的用户到中国来,蜗牛移动也可以提供更加本地化、更快捷和实惠的服务。

  其实,不是只有蜗牛移动做国际卡,而且国际卡不仅仅只有一种形式,例如有wifi形式、一卡多号等,“我认为目前蜗牛移动的国际卡产品是最适合消费者的。”

  记者发现,蜗牛国际卡跟其他国际卡有两大区别,第一,现在大多数国际卡是流量卡,只能用流量,不能用于语音。而蜗牛移动国际卡既能打电话又能上网。第二,现在很多国际卡是通过淘宝售卖,并没有服务保障。但蜗牛移动国际卡,如果出现任何问题都会承诺无条件给予退换。

  “例如,蜗牛移动欧洲卡大概覆盖了二三十个国家,一张卡就可以覆盖欧盟国家。目前国际卡是浅度产品,年底会有深度产品。”陈艳补充道。

  据了解,在今年十一之前,蜗牛移动将会在机场等场所设立免卡贩售卡机器,为中国老百姓提供更好的出游服务。

声明: 本文由入驻维科号的作者撰写,观点仅代表作者本人,不代表OFweek立场。如有侵权或其他问题,请联系举报。

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