侵权投诉
搜索
更多>> 热门搜索:
订阅
纠错
加入自媒体

行业发展质量迈上新台阶 江苏网络提速降费取得新成效

2018-03-05 09:40
智能玩家
关注

网络提速降费取得新成效

规划引领进一步强化。按照省委、省政府提出的“国内领先、国际一流的新一代信息通信基础设施”发展目标,省通信管理局牵头编制《江苏省“十三五”信息通信基础设施建设发展规划》,并于5月31日由省政府办公厅正式发布。此外,全省13个市通信基础设施空间布局专项规划全部完成编制。

上述各项规划的发布,为我省信息通信基础设施升级,为网络强省、数据强省、智造强省、智慧江苏的建设以及为升级我省信息消费提供了强有力保障。

网络基础进一步夯实。一是各基础电信运营企业切实落实2014年底四大集团公司与省政府签订的战略合作协议,按照时序进度足额落实建设资金,加快推进全省光网覆盖和4G建设。2017年,我省电信、移动、联通、铁塔四大主要企业共完成建设投资350.7亿元。二是民间资本有效进入行业参与市场竞争。截至2017年底,我省民资宽带接入网业务试点企业已完成投资额共计3.5亿元,发展宽带业务用户达26.13万户。三是南京骨干直联点带宽扩容至640G,盐城、徐州建成40G国际通信专用通道。四是光纤到户工作成效显著。家庭宽带平均接入速率达到62.2M,较上年末提升121.8%。

宽带江苏、无线江苏的持续推进,为信息技术便民惠民、为经济社会发展和人民生活改善奠定了坚实基础。

降费惠民举措进一步落实。一是圆满完成工信部和省政府重大决策部署,9月1日全面取消手机国内长途和漫游费,惠及省内2739 万手机用户;12月1日,宁镇扬通信资费一体化正式落地实施。二是持续推动降费工作,全省移动流量、固定宽带等主要业务综合平均单价将比2016底下降40%以上;中小企业宽带平均资费同比2016年底下降20%;全面降低了国际长途电话费,降幅最大的达到了90%。

降费惠民举措,不仅为广大用户带来“真金白银”的实惠,更有利于扩大信息消费、降低创业创新成本,间接为加快培育发展新动能提供了支撑。

城乡数字鸿沟进一步缩小。一是扬州、镇江、淮安、南通4市成功申报第三批电信普遍服务试点城市,争取中央补助资金3225万元,完成招标并开工建设。二是完成前两批3406个行政村光纤网络升级,第一批试点通过部专项检查,相关工作得到省政府领导充分肯定。

电信普遍服务,是贯彻以人民为中心的发展思想,让亿万人民共享互联网发展成果的最直接体现;它有效缩小了地区和城乡数字差距、促进了农村电商发展、改变了农民生产生活方式。

践行“人民为中心”的发展思想

畅通用户申诉渠道。2017年,省通信管理局共处理各类电信用户申诉及咨询95634件,其中36209件案件在预处理阶段已处理得当。重点调查处理申诉3931件,用户满意率93.46%。全年共收到用户表扬及感谢22044件。全省纠风指标完成良好,全年百万用户申诉率(部、省申诉中心合计)累计全省为30.7人次/百万用户,远低于全年70人次/百万用户的考核指标,处于近年来最好成绩;不明扣费百万用户申诉率累计为1.34人次/百万用户,也远低于全年5人次/百万用户的考核指标。

深入开展专项整治。今年以来,针对用户投申诉问题的定期、深入分析,找出用户关注热点及企业在用户服务方面的薄弱环节,以便有针对性采取措施。

大力加强宣传引导。2017年初,召开全省2017年电信行业服务暨纠风工作电视电话会议,对2017年全省服务暨纠风工作总体思路及任务举措做具体部署。3月开展“江苏信息通信行业‘心系用户、满意消费’”集中宣传月活动,向社会公布我省电信行业2017年在服务社会、服务民生方面的各项举措;并主动宣传2016年行风建设暨纠风工作成果,回应社会关切,改善行业形象,以此提升行业整体社会形象和社会美誉度。

主动宣传、积极回应,既让社会、让用户了解行业、理解行业、支持行业发展,也拉近了政府与用户、企业与用户的距离。

发挥社会监督作用。电信用户委员会作为用户代表组织,充分发挥在用户服务监督、搭建用户与企业、用户与管局交流沟通平台等方面的作用。此外,省通信管理局带领电信、移动、联通积极走进电台、电视台《政风热线》栏目,倾听并认真解决用户反映的问题,同时借助栏目对行业行风纠风工作重点进行宣传。主动接受用户和社会监督,第一时间倾听用户声音,为各类问题提供有效解决渠道。

积极营造争先创优氛围。成功举办首届通信行业用户服务技能竞赛,共决出团体一等奖一名,二等奖、三等奖各两名;个人成绩前九名的选手,由省通信管理局授予“江苏省通信行业用户服务标兵”称号,对其中前三名的选手,由省总工会授予“江苏省五一创新能手”称号。此外,还组织用户满意电信服务明星、明星班组评选及表彰活动。

通过各种正向激励,在全行业营造争先创优工作氛围,让客户服务工作得到更多关注,让服务人员价值得到更好体现,最终促进服务质量的提升。

回应社会关切展现新作为

打击通讯信息诈骗成效显著。强化重点业务整治,突出教育提醒;诈骗电话防范一期系统持续发挥“智能处置”作用,有效解决假冒国际漫游号码等诈骗新问题;加大伪基站欺诈域名的分析处置能力。全年日均处置境内外各类诈骗电话23.4万余次,占全国处置总量的27.2%,位居全国第一;处置各类诈骗网站1.75万余个,阻止5089万余人次对诈骗网站的访问,省内电话诈骗和伪基站诈骗案件高发态势得到有效遏制。

省通信管理局防范通讯信息诈骗工作,有效打击诈骗分子的嚣张气焰,有力助力江苏公安继续保持防范打击“两降两升”的良好态势,维护人民群众的合法权益,还网络以健康、清朗空间。

电话实名制管理抓细抓实。一是全省所有实体网点增配双摄像头等拍照设备,上线照片比对、一证五卡限制等技术手段,网上渠道部署在线视频实人认证平台,提高了新入网用户实名入网规范性;二是基本建立高危号码风险防控体系,常态化开展高危号码行为特征的监测分析处置;三是加强监督检查,以问题号码倒查作为主要手段,严格落实“一案双查”要求,并坚持实名制违规零容忍,制定下发我省通信行业代理渠道黑名单管理制度,对违规代理渠道形成管控合力,直至全行业禁入。

全方位、全领域落实好电话实名制,为精确打击通讯信息诈骗、有效遏制垃圾短信奠定基础,也为行业良性发展、企业有效发展提供了保障。

宽带接入专项整治深入开展。按照工信部的统一部署,重点从“坚持问题导向、突出重点”“细化工作措施、注重实效”“强化监督检查、加强沟通”三个方面对此次宽带接入服务行为专项整治进行布置。经过年底实地走访、督查,宽带接入服务行为得到进一步规范、用户权益得到保障,达到了预测成效。

APP检测和SP拨测常抓不懈。一是与省内备案的十余家APP商店建立日常工作机制,定期宣贯与移动互联网网络安全相关的政策法规。全年共监测发现15款移动互联网恶意程序,并及时通知应用商店进行下架,对发现的APP恶意程序传播源通知基础运营企业进行阻断。二是每季度集中开展SP拨测,重点对天翼空间、MM商城、沃商店内的部分APP业务,以及部分包月类、点播类增值业务进行了实际拨测,对存在问题的业务及时通报各企业进行整改。通过定期检测和拨测工作,持续改善移动互联网生态环境和消费环境,为行业健康可持续发展保驾护航。(来源:新华日报)

<上一页  1  2  
声明: 本文由入驻维科号的作者撰写,观点仅代表作者本人,不代表OFweek立场。如有侵权或其他问题,请联系举报。

发表评论

0条评论,0人参与

请输入评论内容...

请输入评论/评论长度6~500个字

您提交的评论过于频繁,请输入验证码继续

暂无评论

暂无评论

文章纠错
x
*文字标题:
*纠错内容:
联系邮箱:
*验 证 码:

粤公网安备 44030502002758号