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工信部:不限流量套餐限制条款必须醒目

导读: 随着各大互联网厂商纷纷推出流量卡,以及运营商自身的改革,“无限流量套餐”已经越来越多,但没有一个是真正的无限流量,都有各自的限制条款。

随着各大互联网厂商纷纷推出流量卡,以及运营商自身的改革,“无限流量套餐”已经越来越多,但没有一个是真正的无限流量,都有各自的限制条款。

其实,真正的无限流量套餐并不现实,加入限制也是可以理解的,但问题在于很多规定条款要么十分模糊,要么隐藏很深,一般用户很难注意到,或者很难理解,就造成了不少尴尬事,比如用着用着就被限速甚至封停。

比如5月底,温州的姜先生就因为用流量看视频,在明明还有十几个GB剩余流量的情况下,被浙江移动告知达到了100GB的上线,直接停止了上网功能,只能次月恢复。

针对基础电信企业这种“不限量”套餐隐藏限制条款等宣传问题,工信部相关司局近日组织召开会议,明确提出有关要求:

一是要求企业提高认识。

在提供经营服务过程中,始终从用户需求角度出发,进一步提升服务意识,切实增强用户的获得感。

二是要求企业规范宣传。

高度重视当前“不限量”套餐宣传中存在的问题,全行业立即开展自查工作,切实规范此类套餐的宣传推广行为,不得夸大宣传,对于限制条款要标示醒目。

三是要求企业举一反三。

进一步规范经营行为,营销宣传时要做到真实、准确,实行明码标价,对资费方案限制性条件以及有效期等需用户注意的事项,要履行提醒义务,不得片面夸大或混淆优惠幅度,确保用户明明白白消费。

四是要求企业强化服务。

进一步深化供给侧结构性改革,完善套餐设计,重视用户体验,探索更加符合用户需求的资费模式,加强资费公示,完善用户流量使用告知和提醒服务,切实提升服务水平。

会上,移动、电信、联通三家基础电信企业均表示将严格落实会议要求,立即开展自查,规范宣传经营行为,确保用户明明白白消费。

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