流量本质上是管道

2015-06-01 08:57

　　近期，流量以及流量价格成为民众、舆论的焦点话题，争论得不可开交。

　　随着对各行业的渗透，互联网最终会像电一样，成为我们生活中的日用品。正如家电普及过程中，每个家庭对电的需求一样，流量的使用也必然会大幅增长。但消费者很少抱怨电价太高，却对流量非常不满，这是为什么？

　　对消费者而言，互联网应用是我需要的，对我很有帮助，但都是免费的；而流量是各种应用的载体，对我没有直接的价值，但却要付费。消费者使用免费的应用，在享受各种“Hi”的同时，似乎并没有明显意识到承载各种应用、带来各种体验的底层流量的价值。所以，应用免费、流量付费形成强烈的反差，最终表现为消费者对运营商的各种不满，也许这才是问题的本源。

　　未来，人们工作、生活在网上，大流量消费不可避免。运营商为保障海量流量的处理、传送，需要不断的技术升级改造，流量是有成本的，也不太可能免费，如何调和这一矛盾呢？

　　最好的解决之道是流量价格的降低快于互联网应用流量需求的增长，目前看起来不太容易。但为了跟上互联网蓬勃发展的步伐，运营商应加快技术创新、网络升级，建设质优价廉的新一代互联网基础设施。

　　同时，运营商要帮助消费者树立正确的成本观念。正如我们要压缩电费，主要的办法是节约用电，而不是要求电网公司降价。运营商可以像水、电、气一样，明确每单位流量的价格，由消费者自行即可计算费用，明明白白，清清楚楚，不像现在的套餐绕来绕去。甚至可以公布流量的实际成本，让消费者看到底线。

　　再有，运营商应该为消费者提供更多的流量服务工具。流量提醒，现在基本都有了；流量监控，互联网公司已帮助运营商做好了。运营商还可以通过与互联网公司、终端厂商的合作，为消费者提供流量优化服务。一方面，可以让消费者消费的更明白，清楚自己的流量都消耗到哪了；另一方面，可以为消费者节约无谓的流量消耗。这看似是赔本的买卖，却能更好地赢得消费者的信任。

　　最后，运营商应通过创新商业模式，驱动企业从底层流量服务走向表层流量服务。运营商被管道化，最核心的问题是只能解决底层的比特流量，却无法获得离用户更近的表层流量（如注意力）。而实际上，对用户使用各种应用的行为特征，运营商都可以在去隐私化后，通过大数据挖掘将海量的底层数据转换为群体的APP用户画像和特征分析。这些数据，对互联网公司、VC、广告主以及实体企业都是极具价值的，并最终通过应用体验的改善回馈给用户。

　　流量是载体，本质上仍然是“管道”。运营商在电路出租的恶性竞争之外，又开始在流量经营上的简单恶性竞争。这从某种程度上也反映出运营模式和能力上的粗放，看似为客户，实则客户并不买账，企业价值也消耗殆尽。所以，运营商应该弥合公众的预期，通过转型和创新使流量服务价值化、显性化、定制化，真正使流量与应用相伴相生、共同成长。