来自埃森哲的数据显示，在过去三年时间里，全球电信运营商在价值链利润的占比损失了2.6%，总收入则呈现零增长，同时网络资本支出下滑了2%。未来三年数据流量消耗量的年复合增长率将达到25%，5G Small Cell的年复合增长率将达到185%。数字化转型已经成为整个行业无需多言的共识。

从年初的MWC到刚刚落幕的2017 MWC上海，5G现实正在加速到来。尤其是在今年3月份3GPP做出了加速5G NR标准制定时间表的决定后，有不少电信运营商宣布将提前推出5G服务。在埃森哲亚太区通信、媒体与高科技事业部通信及媒体行业主管董事总经理Giorgio Migliarina看来，5G将成为电信运营商进行数字化转型的一个催化剂。

“在5G的大背景下，消费者将会对高速互联习以为常，甚至忘记背后运营商的存在。此时大家的关注点将会转向优质的服务和体验。在这个意义上，电信运营商必须转型成为数字服务提供商(DSP)。”Giorgio Migliarina在2017MWC上海期间接受C114中国通信网采访时表示。

图：埃森哲亚太区通信、媒体与高科技事业部通信及媒体行业主管董事总经理Giorgio Migliarina

数字化转型的关键词：Agile和DeVops

在加入埃森哲之前，Giorgio Migliarina在马来西亚电信公司任职了八年时间，期间曾担任首席技术官和首席创新执行官等重要职位。多年的电信行业从业经历，使他对电信运营商向数字服务提供商转型过程中所遭遇的痛点尤为了解。

“其实每家电信运营商都不一样，但在他们的改革过程中存在着共性：要成为一家真正的数字化公司首先需要快，也即快速了解消费者需求并快速满足不断变化的需求；第二是灵活，也即架构上的灵活，要灵活地开发新服务。与此同时，真正意义上的数字化公司又可以与其他公司进行互联，能提供一个非常好的生态系统，为消费者带来更快更好的服务。”他指出，Agile和DeVops是运营商数字化转型过程中两个非常重要的关键词。

Ovum电信运营商和IT实践领导Kris Szaniawski在此前的一份报告中也曾表示，在电信行业领域，敏捷流程将在通信服务提供商转变为数字服务提供商的过程中发挥关键作用，帮助他们更快、更智能地构建和推出服务及应用。DevOps尤其能够通过改进组织架构中以前孤立部分之间的协作，来加速服务及应用的开发和交付过程。

技术流程文化三方面改变刻不容缓

Giorgio Migliarina指出，电信运营商若要实现数字化转型，必须从技术、流程和文化三个方面进行改变，其中“最为重要、最困难、最具挑战的是文化方面的改变。电信运营商必须让所有公司员工都改变过去的思维方式和行为方式”。

埃森哲则在这三个方面都可以帮助传统电信运营商进行改革。首先埃森哲拥有全球领先的IT系统管理技术，在SDN/NFV等方面也有着非常好的专业知识积累；在流程方面，埃森哲已经掌握了各种各样的方法，可以帮助传统电信运营商进行更加灵活的尝试和思考，特别是能够把设计思维融入到流程中；在文化方面，埃森哲已经参与了不少电信运营商的企业文化变革，并且已经找到了行之有效的方法。

他以通过大数据帮助运营商进一步改进网络为例向我们做了介绍。“运营商的网络上存在很多数据，过去他们可能没有充分地对这些数据进行分析。我们现在和一些运营商进行合作，使用大数据进行线上线下的服务，并帮助他们对网络进行改善。实际上，埃森哲此前收购了一家公司Fjord，这家企业专门从事消费者体验重新设计，通过大数据的收集和分析，我们能够帮助电信运营商重新进行消费者体验设计。”

加大第三方合作抓住数字化新机遇

谈及国内电信运营商携手设备厂商与OFO、摩拜单车进行共享经济方面的合作，Giorgio Migliarina表示，对于电信运营商来说，在迈向数字化转型时代的过程中，现在需要做的就是把自己最擅长的事情做好，同时努力创造一个开放的生态系统、一个向创新企业开放的平台，通过与创新企业的合作，电信运营商将能够提供更好的服务。

“在共享经济这样的新服务中，运营商可以做什么呢？拿共享单车来说，车上需要装传感器、GPS，这样就能够知道共享单车的位置。另外还会涉及区块链等技术来确保数据受到保护。基于这种共享，电信运营商还能够收集到用户的偏好，然后与服务提供商一起为客户提供更好的定制化服务。”

虽然有分析师认为，在中国市场OTT巨头与电信运营商的未来合作空间不会太大。但Giorgio Migliarina对此表示，到了5G时代，我们的生活将会有更多嵌入式服务。而无论是OTT企业还是电信运营商，他们各自能够看到的都只是全景的一部分，也就是说，只有双方合作才能够将图片拼组完整，才能够为消费者提供更好、更加适合个人生活的定制化服务。“持乐观态度的话，未来我们将可以看到这些合作带来新的创新力量。”