在中国国际信息通信展期间,智能云通信服务商讯众股份作为参展企业,为我们带来了5G企业通讯新应用和新方案。在C114采访间,讯众股份-云讯科技总经理王培德接受了记者专访,介绍了讯众通信在新形势下的变革和举措。

抓住移动互联网风口 主动迎接挑战

讯众通信是国内首批专注于企业通讯领域的SAAS和PAAS的云服务提供商,2008年成立,2015年登陆新三板。因平稳的业绩增长和稳健的财务管理,被全国股转系统纳入创新层管理。

过去的十年,是3G、4G大发展,O2O爆发的时代。讯众通信抓住了这波风口和红利,及时调整了公司策略,朝着移动互联网转型,从桌面式的SaaS服务到提供基于手机端的PaaS服务,将公司提升到了一个新高度。据讯众公布的财报显示,2018年公司营收有8个亿,已经达到了一个准A股上市公司的体量。

当移动互联网逐渐步入下半场,人口红利消失,讯众也遇到了发展的挑战。市场的变化太快,企业的需求更加场景化和个性化,原来传统思维的技术解决方式要去改变,新技术也要落地到企业应用场景里去,这是一个很大的挑战。

市场上,最早是以渠道为王,APP发展起来后是用户为王,到现在又有了内容为王的趋势。到了移动互联网下半场,工具型的PaaS和SaaS不再满足企业的需求,大中型企业慢慢会需要一整套的解决方案,去结合它的应用场景和应用属性。比如原来只是提供通话,现在要结合企业的应用APP,做隐私通话、安全保护。

讯众通信的战略是将平台型的产品解决方案化,将业务下沉到行业、做客户的解决方案,找到客户所在行业的痛点,切实帮助客户解决问题,目前讯众在教育、金融、新消费、新医疗领域,已经有了比较成熟的解决方案,获得了很多大中型客户的认可,像供销集团、亚投行、协和医院、民生银行、微盟、ViPkid、瓜子二手车、大地保险等。

深入场景 用智能化技术改造传统产业

5G与工业互联网、产业互联网的结合,是最被业界看好,也会是最先落地的应用。讯众通信参与了本次中国国际信息通信展,并带来了相应的产品和方案。

一是云视讯业务。5G的到来让通信和互联网慢慢融合,原来的视频应用不再受网络带宽的影响,因此在5G网络下视频应用呈爆发的趋势,在民生领域和工业领域都有很值得期待的应用场景。

讯众这次带来了云视讯与工业互联网结合的一个方案,借助智能VR眼镜,可以实现远程机械装配维修、巡检智控的应用场景。工人佩戴VR眼镜后,可在镜片上直接观看机械图纸,并能和后台专家连线,后台专家可以实时看到前端维修人员通过眼镜前部摄像头采集到的图像,通过语音和远程批注,对工人进行指导。

二是智能联络中心。随着5G的到来,呼叫中心可以变成视频的客服中心和远程的调度中心。这里面包含AI、智能语音、人脸识别、声纹识别等新技术在呼叫中心系统的应用,用这些新技术去赋能呼叫中心,让呼叫中心变成一个智能化的联络中心。

呼叫中心作为通信管理平台,还需要担当“数据中台”的角色。5G会催生信息的爆炸,这里面有大量的信息数据需要处理,政府和企业都需要数据中台做决策,实现业务数据化同时数据业务化,这就是数据中台,目前讯众已有了相关的准备。

三是智慧短信。智慧短信是一种富媒体短信,相比文字短信,它传递的信息更加丰富、也更加感性。智慧短信可以搭载图片、视频,支持用户和商家的互动,广泛用于城市宣传、景区介绍、新车推介等场景。比如我们坐高铁到某个城市的时候,会自动接收这个城市的欢迎短信,图文并茂,点开就能看到这个城市一个最精华的介绍。

四是工作手机。这是讯众的一项新业务,瞄准了企业工作场景,用CRM的方式做手机APP的监管和销售过程的管理。教育培训机构包括一些大型政企单位,都在使用专门的工作手机。

5G虽是“早产儿”,但我们对他寄予厚望

就在通信展开幕第一天,三大运营商公布了5G正式商用的消息。一时间全民沸腾,大家都在翘首期盼5G的应用时代真正来临。

作为通信行业“老兵”,王培德分享了他对于5G的看法: 5G和物联网的概念提出很久,但是真正作为一个业内人士来看5G,它还是一个早产儿,基于现在的基础设施,还有一些技术瓶颈问题、基站投入问题没有解决,它的应用场景落地、商业模式,都不是很清晰,都有待继续探索。

5G是国家战略,虽然是早产儿,但是所有人对它寄予厚望,因为从长期看它会催生整个社会经济的创新变革。未来几年,整个经济结构会发生巨变:有的产业链加长、有的产业链缩短;有的取代,有的被取代。

对讯众这样一家提供通信能力和通讯增值服务的企业来说,我们要做的就是去深入工业互联网和产业互联网的应用场景,结合通信产品和方案,为工业和产业赋能。

采访最后,王培德用“5G视讯,以屏役物”定义了即将到来的时代。5G、AI和大数据,这是5G发展的三个阶段:5G是基础网络、AI是更多的智能化、大数据是生产资料。在这个前提下,我们可以用控制屏操控所有的终端:比如可以在办公室控制家里的设备,通过屏幕控制机器人手臂实现远程手术、自动装配巡检,实现自动驾驶、自动泊车的场景等等。5G是万物互联,万物互联的本质就是“屏幕+交互+云端”。