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全国携号转网用户突破千万 仅有不到2%后悔

2020-07-19 13:26
快科技
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2019年11月27日中国电信、中国移动、中国联通在全国正式提供“携号转网”服务,用户可以在保持号码不变的情况下选择电信、移动、联通任一家的网络和服务,避免更换号码带来的成本和风险。

7月17日,据中国信通院消息,今日,全国“携号转网”用户正式突破1000万。

据悉,自2019年11月27日正式提供服务当日,全国就有2万多用户进行了“携号转网”;2019年12月办理“携号转网”服务用户近90万;2020年前两月受疫情影响,办理这项服务的用户量减少;从3月开始,疫情防控进入常态化,用户量呈现快速上升态势;6月办理“携号转网”服务用户超过120万;7月17日,办理“携号转网”服务累计用户量超过1000万,用户规模达到新高度。

办理“携号转网”,用户需先发送短信查询“携号转网”资格,满足“携号转网”条件后前往拟转入运营商办理。据统计,今年全国有超过40万个营业厅为用户办理了“携号转网”手续。此外,企业还纷纷推出线上预约、寄卡到家的方式,方便用户办理。

“携号转网”系统总体运行稳定。6月满足“携号转网”条件的用户发送短信后及时取得授权码的比例超过99%,在携入方办理完“携号转网”手续后1小时内完成转网的比例接近100%。

用户“携号转网”总体保持理性,98.3%用户办理“携号转网”后没有再次转网,只有1.3%用户经过比较后又携回了原有运营商,还有0.4%用户再次转网到第三家运营商。

根据今年3月对办理“携号转网”的用户调研显示,43%用户为了获得更好的网络覆盖和网络信号,34%用户为了获得更便宜的资费,30%用户为了获得更加符合自身需求的业务套餐,办理“携号转网”的原因还有获得更好的服务、可以和家人办理亲情号码、仅仅想换一家运营商或者体验一下这项服务。

我国“携号转网”服务目前还处于成长期,客服营业人员的专业化、解除限制流程的规范化、各种信息应用对“携号转网”的兼容性以及“携号转网”后和原运营商间话费清算流程的便利性等都有待进一步提升。

作者:斌斌编辑:斌斌来源:快科技

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